移動拒絕攜號轉網被罰5萬 7成用戶：難！

近日，北京市消費者協會發布「攜號轉網」服務和5G認知調查報告。體驗調查結果顯示，36個樣本體驗得出三大運營商的綜合評價上，辦理轉出服務的綜合得分排名由高到低依次為：中國聯通93.49分，中國移動92.89分，中國電信89.86分；

辦理轉入服務的綜合得分排名由高到低依次為：中國移動93.52分，中國電信93.18分，中國聯通89.14分。

調查結果顯示，辦理過「攜號轉網」的受訪者中，有51.71%表示由於原運營商訊號和網速欠佳，其次有36.99%表示由於轉網後套餐資費和套餐內容更實惠，僅有11.3%的受訪者表示由於運營商服務較差或其他原因而轉網。

在「攜號轉網」服務關注點上，超八成受訪者表示更加關注「攜號轉網」後的套餐業務資費和網速。由此可見，網路訊號及套餐資費是促使消費者選擇「攜號轉網」的主要原因。

調查結果顯示，辦理過「攜號轉網」的受訪者中，有70.39%表示在辦理「攜號轉網」過程中會遇到一定困難及阻礙，如部分消費者因原套餐合約未到期、涉及違約金等原因，只好放棄「攜號轉網」。

據媒體報道，前不久，西安曹先生反映，自己到移動公司辦理攜號轉網，發現協議被延長18年且不能銷號。

據悉，該事件曝光後陝西省通訊管理局立案調查，經過調查後發現，西安移動根據本企業靚號管理辦法，自行將用戶協議期限調整為20年，以此提出向用戶收取違約金並限制用戶銷戶，造成用戶攜轉受阻。

隨後陝西省通訊管理局發布調查通報，認定陝西移動西安分公司行為違法，罰款5萬元並對5名負責人進行處理。

陝西省通訊管理局表示，各基礎運營企業要從此案件中深刻吸取教訓，引以為戒。