APP打開（三）—激活率提升20%的思考

• 2020 年 10 月 26 日
• 筆記

激活是APP拉新後的一個重要環節。通常，我們希望用戶打開我們的APP之後，能夠順利的被激活，從而留下來成為我們的忠實用戶。

激活一詞，就跟北斗星指標一樣，對每個產品來說都是不一樣的。有些APP一旦打開就算激活了，有些APP註冊了才算激活，有些APP使用了服務才算激活，總之不同的APP都有著不同的標準。

1. 實例

在增長黑客的世界裡，往往一個小小的改動就能夠引起一連串的化學反應，這些改動可能是一個文案、一個按鈕、一個特別的小掛件等。而我今天要說的，就是一個簡單的邏輯變化，但是這個變化卻能夠就APP的激活率提升20%，簡單畫個圖看看。

我們做的是一個流量工具+電商類的產品，新用戶成功啟用一次我們的服務才算激活，在激活之前的打開註冊等在這裡不討論，我們只說激活。

拉新的彩頭是送新手紅包，所以每一個新用戶打開首頁之後，都會彈出一個紅包框，在紅包框上面可以選擇「立即領取」or「關掉紅包」，原本的流程是 01->03，用戶不論是在紅包框上面選擇什麼，都會直接關掉紅包框，同時將紅包裡面贈送的流量充值到用戶賬戶並展示首頁給用戶，紅包消失後沒有任何引導，這個時候全靠用戶自己去啟用服務才能夠到02，在03到02之間流失了大量的用戶。

這個時候我們考慮到以下兩個問題：

① 我們已經贈送給用戶免費的流量，用戶來也是希望體驗這個產品的，我們為什麼一定要用戶自己手動去啟用服務，而不能直接幫用戶啟用服務進行體驗呢？這個過程中，用戶是沒有任何損失的。

②領用紅包之後用戶就不知道幹嘛了，那能不能讓用戶干點什麼？讓用戶傻等著顯然不是一件好事情。

先說問題①，幫用戶把服務啟起來，這看起來是個好主意，反正也是要用的，索性就少掉那個用戶要自己去啟用的過程（03頁面），直接從01->02，一步到位，將手動激活變更為自動激活。這樣做了之後，我們的激活率直接提升了20%左右，這個數字無疑是很振奮人心的。每一個指標想做出跨越性的提升都是艱難的，做增長的產品應該都能夠體會到這其中的五味雜陳。過了半個月之後，我們發現激活率上去了，但是留存降低了很多。手動變為自動，用戶體驗了，但卻沒學會怎麼更好的使用，也沒有增加更多有效的措施留下用戶，毛病就出來了。

再說一下問題②，讓用戶做點什麼。新產品剛上去還在探索期，總是瞻前不顧後，幫用戶激活了服務，那激活這個步驟跟過程是怎麼樣的卻沒有告訴給用戶，導致用戶一臉懵逼，莫名其妙的我的服務就能用了，莫名其妙的我就不知道怎麼用了，又不是一鎚子買賣，怎麼留住用戶也是一個關鍵點。很多產品，尤其是遊戲類的產品，新手引導都做的很棒，手把手教學，還有像微信漂流瓶，用戶在介面上停留幾秒沒有操作它就會小箭頭提示用戶要幹嘛，這都是我們應該借鑒的點。

2. 回顧

將手動變更為自動，激活率提升上去之後，我們接下來就該考慮怎麼做留存留住用戶，一步沒做到位沒關係，多迭代兩個版本推廣這一塊就問題不大了，每一個指標提升都不易，很多時候試很多辦法可能都提不上去，所以一旦有提升一定要堅守住當前的指標，在這個指標的基礎上再去提升其他的指標。但很遺憾的是，因為某些原因（產品經理無法堅守）我們去掉了自動激活，激活率又掉了下去，做的補充方案也並沒有達到效果，可以說是十分遺憾了。

如果有機會實際上我還是想試一下自動激活這個方案加上留存的補充措施，最終能夠達到的實際效果，從推演來看，產品工作做到位後，在激活提升20%的基礎上，留存最終至少能夠提升10%，這樣獲客成本就能夠降低￥15+。

3.總結

總的來說，幫用戶做是可行的，可以先享受到服務，但別忘了教用戶怎麼做，兩者結合才能夠同步提升激活和留存。同時，幫用戶做的時候，一定要注意不能損害用戶的任何利益。

拓展到其他的APP和其他的指標，比如說註冊，一定要郵箱註冊Google註冊手機號註冊嗎？不一定，還可以選擇免帳號註冊（比如華為的天際通），當然免帳號涉及到手機系統參數讀取問題，並不是所有的APP都能搞。

寫在最後：產品經理一定不能讓眼前的小利益或者小困難蒙蔽住了雙眼，要儘可能從更高的地方，全局思考，並且多轉換自己的思路，不要一葉障目。