全球最大客服系統10086：背後原來是華為產品在支撐
10086恐怕是中國人最熟悉的電話號碼之一了，作為全球最大的客服系統，既有無數專業且溫柔的小哥哥小姐姐，也有人工智慧24小時全天候待命。
據華為中國介紹，承建10086客服系統的是中國移動下屬子公司中移在線，而客服系統平台的部分架構則基於「容器+K8S+鯤鵬」雲原生技術棧。
華為透露，為實現高性能、多樣性計算的目標，中移在線選擇與華為合作，基於鯤鵬計算平台打造容器雲平台解決方案，為10086客服體系的雲原生化提供多樣性算力基礎。
關於華為鯤鵬平台的優勢，文章提到，鯤鵬算力的加持使得中移在線容器雲平台可隨時快速擴容計算集群實例數，並調整Nginx負載策略，獲得更好的災備切換能力。這樣的計算能力，來自基於鯤鵬處理器的TaiShan伺服器——高性能、綠色計算的算力特點，從而幫助客戶實現在容器雲等虛擬化場景下，同等配置虛擬密度較業界平均水平提高20%。
同時，基於鯤鵬計算平台的合作，讓中移在線容器雲平台升級了從底層基礎架構、OS、容器雲到業務應用層的端到端的算力基礎能力以及軟體生態適配能力，並且為後期業務集群發展與在鯤鵬計算生態中快速擴容適配打下堅實基礎。
