央視315點名退費難！嗨學網：停業整頓、涉事主管已離職
昨天晚上的央視315晚會上，在線職業教育服務商嗨學網因為「退費難」問題被點名批評。
北京嗨學網教育科技股份有限公司當即連發兩條聲明，對相關學員造成的傷害誠懇致歉，同時涉事子公司即日起立刻、全面停業整頓，所有部門開展嚴格自查，一經發現，嚴肅處理。
今天下午，嗨學網又發布了詳細的情況通報，公布了當事學員的退費情況，涉事子公司和主管的情況。
嗨學網稱，當事學員潘某某、某唯2019年分別購買了4048元、5998元的一級消防工程師課程，後續提出退費申請，均已按約定退費。
涉事子公司成都嗨學卓奧教育諮詢有限公司，已於2020年7月16日第一時間停業整頓，並展開嚴格自查。
曝光影片中的涉事主管羅某某，已於2020年4月2日離職。
嗨學網同時還制定了五條後續跟進政策，並公布了投訴郵箱、在線客服、客服專線等退費服務通道。
公開資訊顯示，嗨學網是一家在線職業教育服務商，主要為用戶提供職業考試的歷年真題、課程資料、在線直播課等資源，涵蓋消防工程師、建造師、註冊會計師、會計職稱、自考、司法考試等行業領域。
嗨學網通報原文——
針對央視「3·15」報道，嗨學特別工作組在第一時間展開調查，現將調查情況通報如下：
一、當事學員的退費情況
1、潘某某，2019年3月8日17:31於我司購買一級消防工程師課程，金額為4048元。2020年1月15日於我司400熱線渠道提出退費申請，已於2020年3月12日按約定退費。
2、某唯，2019年10月12日21:39於我司購買一級消防工程師課程，金額為5998元。2019年10月20日於政府留言板渠道提出退費申請，已於2019年11月22日按約定退費。
二、涉事子公司的情況
涉事子公司成都嗨學卓奧教育諮詢有限公司已於2020年7月16日第一時間停業整頓，並展開嚴格自查。影片中的涉事主管羅某某，已於2020年4月2日離職。
三、後續跟進政策
1、集團各公司全面開展自查自糾，集中培訓一線團隊，強化對公司各項業務管控及管理制度的貫徹落實，對不符合公司價值觀的員工堅決嚴格處理；
2、藉助科技和管理手段加強銷售過程中的合規管理，繼續提升語音質檢、微信質檢、頁面質檢等工具的覆蓋率和準確度，繼續全面貫徹「成交確認」環節的管理，全面提升學員服務體驗；
3、與相關監管部門、媒體投訴渠道及各種社會公開投訴渠道通力合作，主動發現問題、解決問題；
4、繼續加大各類客服通道投入力度，全力、高效解決學員反映的問題（自2019年11月開通服務學員的綠色直通車以來，截至2020年7月14日，該渠道已為1753位學員辦理退費）；
5、我們深切理解依然有部分學員的需求未能得到滿足，解決這些問題並不容易，但「用戶至上」是我們最高的價值觀和作為一家公司存在的唯一理由。真誠面對問題的第一步就是公開透明，嗨學特此向全體學員及社會鄭重承諾：持續定期公布學員問題解決情況，接受全社會的監督。
綠色直通車投訴郵箱：[email protected]
在線客服通道：嗨學課堂APP，點擊「我的」-「聯繫班主任」
客戶服務專線：400-0000-957
北京嗨學網教育科技股份有限公司
2020.7.17
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