工信部整治騷擾電話：呼叫中心禁止呼出

工信部今天發布關於加強呼叫中心業務管理的通知，要求各地通訊管理局、運營商、呼叫中心加強騷擾電話治理，保護用戶合法權益。

工信部在通知中部署了加強准入管理、加強碼號管理、加強接入管理、加強經營行為管理等具體措施，強調經營呼叫中心業務須按規定取得經營許可，並且只能提供以接受用戶主動呼入為主的資訊諮詢服務。

確實有呼出需要的，必須通過合約、協議約定等方式，經用戶同意後，方可提供即時回訪、資訊諮詢等電話呼出服務，但不允許提供商業營銷類電話呼出服務。

呼叫中心電信業務接入號碼原則上只開通呼入功能，對確需開通呼出功能的，企業須提交不違規呼出承諾書。

另外，電信業運營商應當嚴格落實真實主叫鑒權等要求，嚴禁為呼叫中心或其他第三方違規更改、隱藏主叫號碼等提供許可權，確保電話溯源可查。

工信部還提出要求，呼叫中心業務經營者和基礎電信業務經營者要立即開展自查自糾，停止違規呼出、違規接入，完善管理制度和技術手段，並於2020年7月30日前整改到位。

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