團隊工作建議
團隊工作建議
目標
兩個明確
- 明確核心工作目標；
- 明確核心工作職責；
PS：建議以季度或月為單位，思考清楚自己現階段的主要工作內容是什麼，如有疑問，請及時與團隊負責人溝通。
兩個保證
- 保證有效工作時間（50%+）投入到有效目標的達成過程中；
- 保證核心服務的穩定性；
PS：工作過程中，如果出現因為業務方或團隊內部溝通協助導致工作進展不順利，請及時與團隊負責人溝通。
需求對接
業務邊界
搞清楚哪些工作是自己職責範圍內的，哪些工作應由業務方自己完成的，不打雜！
PS：明確自己工作職責範圍內的同時，建議同時了解自己上下游的業務情況，儘可能地保障業務需求的順暢銜接。
業務背景
拒絕 形式主義，搞清楚業務真實含義，用以評估業務優先順序與支援力度。
PS：明確業務背景，不僅是知道自己現在做什麼，更是通過對業務的積累規划出下一步要做什麼，以及是否對支援業務有意義。
接入方式
梳理業務溝通對接過程中的流程及關鍵資訊，儘可能清晰明確，形成模版，將時間成本降至最低。
排期（時間點）
一般情況下，結合業務優先順序、工作量給出時間點即可，建議預留一定的冗餘空間。特殊說明，緊急需求（影響其它業務排期或進度），不以業務對接人描述為準，需業務負責人及團隊負責人溝通確認。
其它
如業務涉及多個業務方或多位同學參與，建議團隊內以項目為單位指定業務負責人，統一協調推動業務進程：
- 梳理業務進程中的關鍵節點及依賴關係；
- 明確關鍵節點的對接人、負責內容及交付時間點；
- 定時溝通、確認且同步進度或問題；
服務變更
變更時間點
工作日，上午：09:00 — 11:00，下午：14:00 — 17:00。
PS：預留足夠的業務觀察時間，非工作時段、周末或其它節假日不建議變更。
變更頻次
根據業務實際情況，建議以天或周為單位累計需求，集中變更處理；線上問題修復除外。
PS: 切忌業務隨叫隨到，擾亂正常工作節奏，引發故障。
變更通知
服務變更之前，無論操作對於業務方是否透明，必須周知團隊負責人、業務負責人及相關同學變更內容及註明風險；
服務變更之後，周知變更結果。
變更操作
一定要預先做好 回退 措施 ！！！
服務保障（SLA）
服務分級
根據服務情況，制訂不同的分級服務保障措施，如：資源隔離、降級策略或調度優先順序。
責任人
明確服務責任人，以及第一、第二聯繫人。
故障響應
根據服務情況，制訂不同的故障響應機制。
PS：切忌出現報警頻發，卻無人響應的情況。
故障總結
【故障總結】故障標題…
- 故障級別（參考OKR權重）；
- 開始時間；
- 結束時間：
- 故障原因；
- 影響範圍；
- 優化措施；
