中國移動5G影片客服升級：高清小姐姐感受下

為了提供優質的5G服務，517世界電信日來臨之際，中國移動雲客服宣布升級5G新型客服服務中心。

中移在線服務有限公司一改傳統語音客服的基本服務模式，在基於通訊網的5G影片客服上增加了功能影片、業務影片、採集影片、人員影片這四類影片功能模組。

至此，可視化的業務宣傳產品推廣、自助查詢服務展示、業務銷售導購體驗讓整個溝通過程變得更便捷，客戶可以享受「邊聽邊看查詢結果」的服務體驗。

影片業務功能辦理方面，中國移動以影片的形式直觀給客戶展示業務相關資訊，客戶不僅可以直觀的了解到自己的業務資訊，也可以更方便進行業務操作交互，比如輸入密碼：影片中顯示密碼框，客戶輸入一位，影片就顯示一個「*」。

服務過程中默認不打開客戶側攝影機，在需要客戶傳遞影片到系統或者客服人員時，提示客戶打開攝影機，客戶按照要求採集影片，即以影片的形式展示需要採集的資訊，如：用於實名認證的人像資訊、用於排除故障的設備終端資訊等。

客服側人員可以是真實、半真實（真實語音+虛擬形象）、虛擬客服人員，用於傳遞溫度的場景。