不用跑腿了？快遞公司回應豐巢收費：客戶要求上門務必上門

4月30日起，豐巢快遞櫃實行會員制收費。消息公布後，引發多個小區抵制。5月9日，豐巢方面回應稱，很多社區因場地問題已經不能再增加櫃機投放數了，而為了更好地服務用戶，必須不斷提高快件領取速度。

豐巢稱，自從上線會員功能以來，12小時內的取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，而豐巢快遞櫃在全國已經超過18萬個，哪怕周轉率提升1％，也會極大地提高資源使用率。

豐巢方面強調，不會停止會員收費，將聯合快遞企業儘早取件。

據中國媒體報道，圓通快遞迴應將採取系列應對措施：要求業務員事先聯繫客戶確認，針對客戶要求送貨上門的務必安排上門派送等。菜鳥驛站表示，將繼續提供免費保管服務，不會誘導強制消費者付費。

報道稱，圓通快遞迴應稱，將採取一系列措施應對：1、要求業務員實現聯繫客戶確認，與客戶溝通同意投入豐巢快遞櫃的，做好簡訊、電話錄音、等資訊保存工作。

2、立即梳理排查簡訊模板，需包含「問候語、放入位置、取件碼及豐巢收費規則」等字樣；針對客戶要求送貨上門的務必安排上門派送。

3、針對投遞豐巢快遞櫃的快件，進行實施監控，投櫃後8-10小時客戶還未取走的，要及時聯繫客戶，提醒客戶及時取走。

菜鳥驛站則表示，遍布全國社區的站點將繼續為消費者免費保管服務，不會誘導、強制消費付費。

天眼查數據顯示，深圳豐巢科技喲徐愛年公司目前的股東主要是順豐系公司。最終受益人是順豐創始人王衛。

2018年6月、7月，申通快遞、韻達福分、中通快遞相繼從豐巢科技退股，均不再持有豐巢科技的股權。