豐巢快遞櫃解釋12小時後收費：2小時內取出送2元紅包
近日，快遞櫃超時收費和會員制度將蜂巢科技推上了風口浪尖，遭到諸多用戶、小區和快遞員的抵制，甚至被指責想錢想瘋了。
5月9日晚間，豐巢科技非公開發布了「致親愛的用戶一封信」，首次詳細解讀了為何只能免費保管12小時，以及鼓勵大家及時取件的新舉措。
豐巢方面表示，很多社區因場地問題已經不能再增加櫃機投放數了，而為了更好地服務用戶，必須不斷提高快件領取速度。
按照豐巢後台數據，每天快遞員的派件高峰集中在上午9-11點，一般在10點到達峰值，而免費保管12個小時的決定就是基於這個派件高峰時段的推算，最遲到晚上11點，用戶一般都能到家把包裹取走了。
如果過了這個時間還沒有取件，就會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞，最終也會影響到用戶的體驗。
豐巢稱，自從上線會員功能以來，12小時內的取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，而豐巢快遞櫃在全國已經超過18萬個，哪怕周轉率提升1％，也會極大地提高資源使用率。
為了鼓勵用戶儘早取件，豐巢正聯合快遞企業，其中順豐會在近期率先推出早取件贏紅包的活動，2小時內取出都能得到2元紅包，4小時內取出獎勵1元紅包。
具體紅包領取規則暫未公布，但猜測不會是現金紅包，而更可能是寄件、購物費用抵扣之類的。
豐巢科技公開信全文——
致親愛的用戶：
最近幾天，因為豐巢推出的會員服務，引發了社會公眾、行業內外關注和討論，大家的意見與建議是對我們的關心，也是我們不斷前進的動力，更讓我們認識到在用戶溝通、市場策略等方面還有很多工作需要完善。對於大家就豐巢會員服務的不解，我們也想藉此機會聊聊豐巢推出此項服務的初衷。
關於12小時保管期限
豐巢創立5年來，始終堅持以高科技和高品質服務所有用戶。很多社區因場地問題已經不能再增加櫃機投放數量了，又為了更好服務用戶，我們必須不斷提高快件領取速度。
按照我們後台的數據每天快遞員派件高峰集中在早上9點至11點之間，一般10點到達峰值。確定免費保管12個小時，就是基於這個派件高峰時段的推算，最晚到晚上11點，用戶一般也能到家把包裹取走了。如果過了這個時間沒有取，會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞，最終也會影響到用戶的體驗。
從上線會員功能以來，豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，方便快遞員為收件用戶提供更多高效服務。
關於鼓勵大家及時取件的舉措
截止目前，豐巢全國累計鋪設超過18萬個智慧櫃，哪怕周轉率提升僅僅1%，也會帶來極大的資源使用率提升。為了鼓勵用戶及早取件，我們推出了親友代取的功能，關聯親友的手機號後就可以同步接收取件提醒，在您不便時親友也可將包裏取出。
我們還將聯合快遞企業共同鼓勵大家儘早取件，其中順豐將會在近期率先推出早取件、贏紅包的活動。凡是順豐包裏在2小時之內被取出的用戶都會得到2元紅包，在4小時內取出將會得到1元紅包。
對於此前未能清楚解釋會員服務對於行業服務能力提升的通盤考量，從而引發社會公眾關心與討論深表不安，我們也將藉此機會重新審視加強與用戶溝通工作，誠懇希望大家理解！更感謝每一-位支援、關注豐巢的用戶，我們會不斷完善產品服務，回饋大家的信任與支援！
豐巢科技
2020-5-9
