案例成果展 | 某知名房企企業中台實踐:加速地產數字化創新

  • 2020 年 3 月 30 日
  • 筆記

導讀:

從去年12月份開始,CNBPA(雲原生技術實踐聯盟)面向聯盟成員,徵集2019年各行業的優秀雲原生實踐案例,展現各成員單位雲原生落地取得的成效。3個月里我們收到了來自金融、能源、製造、地產等行業的十餘個最佳客戶實踐。雲原生技術社區將陸續為大家展示這些優秀案例成果,以給不同行業/領域落地雲原生帶來啟發。

經過多年迅猛發展,

我國房地產行業從噴發期進入調整期,

管理和運營方式發生了明顯變化。

地產行業開始擺脫野蠻生長,向管理要效益,

通過極致的運營效率、極低的成本代價

和創新管理工具,實現精細化運營。

01

地產行業發展新訴求:開放和連接

地產公司開始呈現「去中心化」,

企業邊界開始模糊,整體趨向平台和服務公司,

開放和連接成為地產行業新的發展訴求。

連接、智能和快速創新也構成了

地產數字化運營的顯著特徵。

該知名地產公司是一家老牌央企地產公司,

於1992年在香港上市,

是中國內地房地產行業的開拓和引領者。

擁有近40年的房地產開發與不動產運營管理經驗,

業務遍布紐約、倫敦、悉尼、港澳及內地60餘城市,

累計開發項目超過500個。

迄今已建立了「住宅開發」、「城市運營」、

「創意設計及現代服務」三大產業群。

自2018年起,該老牌房企開始了

企業中台項目的需求調研和藍圖研討。

企業中台建設規劃為三階段實現:

1. 首先搭建業務中台+技術中台,

通過搭建統一架構和標準,實現業務協同。

2. 然後打造數據中台,

為企業精細化運營和輔助決策提供數據支持。

3. 遠期目標打造企業AI中台,

搭建AI能力,賦能業務創新。

02

業務中台:實現業務打通,高效協同

業務中台圍繞「四中心、兩應用」展開,

分別打造了客戶中心、產品中心、

用戶中心和流程中心四大業務中心,

及產品中心管理、會員運營管理兩大管理系統。

其中,客戶中心以統一客戶數據、客戶洞察、客戶服務和運營基礎為目標,着力打通客戶數據,實現客戶服務協同,提升客戶洞察力。產品中心旨在構建「一房一檔」數據全局共享,統一標籤,管理輔助產品決策。用戶中心主要基於統一身份權限平台彙集用戶和組織架構信息,進行數據標準化維護。流程系統對接十數個上下游系統,對外提供流程能力服務接口。

業務中台的打造實現了多方面顯著成果:

1. 實現了地產業務的全方位集成,

地產項目從拿地到物業業務全生命周期的集成,

企業基於數字化手段管理,

保證了信息的實時、透明和聯動。

2. 實現業務一體化,

財務、設計、招采、工程、運營等條線

緊密協作,高效協同運行。

全景業務聯動,減少手工干預,實現交叉管控。

3. 基於全數字化平台,實現與客戶的連接,

支撐多業態協同發展,多業態客戶資源整合共享。

4. 實現與夥伴的連接,

改變項目現場交互方式,內外高效協同。

智慧工地物聯應用將物聯網設備分散接入、

統一管理的方式,構建智慧工地。

03

數據中台:疏通業務血液

數據中台是加速企業從數據到業務價值的中間層。

地產公司從數據層面對內部企業業務進行了梳理,

對歷史數據進行清洗歸一,與上游系統對接。

將企業的碎片化數據統一匯聚、存儲,

形成規模化數據。

通過數據開放共享、價值挖掘,

轉變為數據資產,為企業決策和運營提供支撐。

該地產公司打通了包括潛在購房者、

購物中心會員、養老會員、公寓租客、酒店會員、

寫字樓人員等在內的各板塊客戶數據,

建立統一客戶檔案及客戶畫像數據。

從產品層面,

建立統一產品檔案,構建產品標籤體系。

此外,還建立了完善統一的積分和結算體系,

提升會員忠誠度。

04

技術中台:保障業務需求的敏捷底座

技術中台以微服務、容器技術

和DevOps雲原生「三駕馬車」為核心,

支撐地產萬億級別業務需求。

在企業中台搭建之初,騰訊雲即參與進來,

參與了該地產公司企業中台項目的整體架構設計。

新平台架構要能夠為未來業務提供支持,

保障技術領先,同時提升企業IT服務效率,

支持創新業務模型。

基於騰訊雲TSF服務化架構解決方案,

平台從規劃之初就基於微服務進行設計。

採用分佈式架構,解決單體架構系統的性能問題。

通過中台提供輕量級API服務和分佈式調用,

保證服務高可用,提供高並發處理能力,

為未來業務擴張奠定基礎。

騰訊雲TSF提供了統一服務治理框架、統一配置管理,日誌、監控、告警、調用鏈等,實現應用解耦。基於DevOps平台,實現應用的全生命周期管理,開發測試過程工具自動化,應用版本快速迭代和上線。容器雲平台解決了應用環境差異性,實現跨雲資源管理,快速部署和彈性伸縮,幫助地產公司構建敏捷基礎設施。

PaaS平台建設因情施策,

新興互聯網應用直接基於容器平台上雲。

面對企業內部長期形成的傳統應用和服務,

採取循序漸進的方式,進行試點和嘗試,

打破原來的組織、流程,以及技術架構體系,

以點帶面進行容器和服務化改造,

從而完成架構轉型。

騰訊雲和地產客戶共同梳理了DevOps規範標準,

沉澱了大量符合業務場景需求的DevOps規範。

還幫助地產公司進行了微服務框架的設計和實施,

平台深入支持SpringCloud微服務框架,

實現業務服務化和雲化。

在PaaS平台之上,

地產客戶還將打造數據湖,實現數據全面入湖。

通過構建跨業務協同,快速創新的企業中台,

整合和拉通業務板塊及客戶資源,

支撐起該知名地產公司地產、物業、商業、

創新等板塊業務協同發展,

助力企業十三五戰略目標的高效達成。