案例成果展 | 某知名房企企業中台實踐:加速地產數字化創新
- 2020 年 3 月 30 日
- 筆記
從去年12月份開始,CNBPA(雲原生技術實踐聯盟)面向聯盟成員,徵集2019年各行業的優秀雲原生實踐案例,展現各成員單位雲原生落地取得的成效。3個月里我們收到了來自金融、能源、製造、地產等行業的十餘個最佳客戶實踐。雲原生技術社區將陸續為大家展示這些優秀案例成果,以給不同行業/領域落地雲原生帶來啟發。
經過多年迅猛發展,
我國房地產行業從噴發期進入調整期,
管理和運營方式發生了明顯變化。
地產行業開始擺脫野蠻生長,向管理要效益,
通過極致的運營效率、極低的成本代價
和創新管理工具,實現精細化運營。
01
地產行業發展新訴求:開放和連接
地產公司開始呈現「去中心化」,
企業邊界開始模糊,整體趨向平台和服務公司,
開放和連接成為地產行業新的發展訴求。
連接、智能和快速創新也構成了
地產數字化運營的顯著特徵。
該知名地產公司是一家老牌央企地產公司,
於1992年在香港上市,
是中國內地房地產行業的開拓和引領者。
擁有近40年的房地產開發與不動產運營管理經驗,
業務遍布紐約、倫敦、悉尼、港澳及內地60餘城市,
累計開發項目超過500個。
迄今已建立了「住宅開發」、「城市運營」、
「創意設計及現代服務」三大產業群。
自2018年起,該老牌房企開始了
企業中台項目的需求調研和藍圖研討。
企業中台建設規劃為三階段實現:
1. 首先搭建業務中台+技術中台,
通過搭建統一架構和標準,實現業務協同。
2. 然後打造數據中台,
為企業精細化運營和輔助決策提供數據支持。
3. 遠期目標打造企業AI中台,
搭建AI能力,賦能業務創新。
02
業務中台:實現業務打通,高效協同
業務中台圍繞「四中心、兩應用」展開,
分別打造了客戶中心、產品中心、
用戶中心和流程中心四大業務中心,
及產品中心管理、會員運營管理兩大管理系統。
其中,客戶中心以統一客戶數據、客戶洞察、客戶服務和運營基礎為目標,着力打通客戶數據,實現客戶服務協同,提升客戶洞察力。產品中心旨在構建「一房一檔」數據全局共享,統一標籤,管理輔助產品決策。用戶中心主要基於統一身份權限平台彙集用戶和組織架構信息,進行數據標準化維護。流程系統對接十數個上下游系統,對外提供流程能力服務接口。
業務中台的打造實現了多方面顯著成果:
1. 實現了地產業務的全方位集成,
地產項目從拿地到物業業務全生命周期的集成,
企業基於數字化手段管理,
保證了信息的實時、透明和聯動。
2. 實現業務一體化,
財務、設計、招采、工程、運營等條線
緊密協作,高效協同運行。
全景業務聯動,減少手工干預,實現交叉管控。
3. 基於全數字化平台,實現與客戶的連接,
支撐多業態協同發展,多業態客戶資源整合共享。
4. 實現與夥伴的連接,
改變項目現場交互方式,內外高效協同。
智慧工地物聯應用將物聯網設備分散接入、
統一管理的方式,構建智慧工地。
03
數據中台:疏通業務血液
數據中台是加速企業從數據到業務價值的中間層。
地產公司從數據層面對內部企業業務進行了梳理,
對歷史數據進行清洗歸一,與上游系統對接。
將企業的碎片化數據統一匯聚、存儲,
形成規模化數據。
通過數據開放共享、價值挖掘,
轉變為數據資產,為企業決策和運營提供支撐。
該地產公司打通了包括潛在購房者、
購物中心會員、養老會員、公寓租客、酒店會員、
寫字樓人員等在內的各板塊客戶數據,
建立統一客戶檔案及客戶畫像數據。
從產品層面,
建立統一產品檔案,構建產品標籤體系。
此外,還建立了完善統一的積分和結算體系,
提升會員忠誠度。
04
技術中台:保障業務需求的敏捷底座
技術中台以微服務、容器技術
和DevOps雲原生「三駕馬車」為核心,
支撐地產萬億級別業務需求。
在企業中台搭建之初,騰訊雲即參與進來,
參與了該地產公司企業中台項目的整體架構設計。
新平台架構要能夠為未來業務提供支持,
保障技術領先,同時提升企業IT服務效率,
支持創新業務模型。
基於騰訊雲TSF服務化架構解決方案,
平台從規劃之初就基於微服務進行設計。
採用分佈式架構,解決單體架構系統的性能問題。
通過中台提供輕量級API服務和分佈式調用,
保證服務高可用,提供高並發處理能力,
為未來業務擴張奠定基礎。
騰訊雲TSF提供了統一服務治理框架、統一配置管理,日誌、監控、告警、調用鏈等,實現應用解耦。基於DevOps平台,實現應用的全生命周期管理,開發測試過程工具自動化,應用版本快速迭代和上線。容器雲平台解決了應用環境差異性,實現跨雲資源管理,快速部署和彈性伸縮,幫助地產公司構建敏捷基礎設施。
PaaS平台建設因情施策,
新興互聯網應用直接基於容器平台上雲。
面對企業內部長期形成的傳統應用和服務,
採取循序漸進的方式,進行試點和嘗試,
打破原來的組織、流程,以及技術架構體系,
以點帶面進行容器和服務化改造,
從而完成架構轉型。
騰訊雲和地產客戶共同梳理了DevOps規範標準,
沉澱了大量符合業務場景需求的DevOps規範。
還幫助地產公司進行了微服務框架的設計和實施,
平台深入支持SpringCloud微服務框架,
實現業務服務化和雲化。
在PaaS平台之上,
地產客戶還將打造數據湖,實現數據全面入湖。
通過構建跨業務協同,快速創新的企業中台,
整合和拉通業務板塊及客戶資源,
支撐起該知名地產公司地產、物業、商業、
創新等板塊業務協同發展,
助力企業十三五戰略目標的高效達成。