君迪調查：紅旗獲中國自主品牌銷售服務滿意度第一

• 2022 年 6 月 30 日
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• 保時捷, 寶馬, 紅旗

6月30日，知名調研機構J.D.Power（君迪）正式發佈2022中國銷售服務滿意度研究SM（SSI）。

其中保時捷以768分首次摘得豪華車市場銷售服務滿意度冠軍，奧迪（765分）排名第二，寶馬（759分）和凱迪拉克（759分）分別並列第三。

別克和廣汽本田以759分並列主流車市場銷售服務滿意度第一名，一汽紅旗（756分）以及廣汽豐田（756分）並列第三。

此外，一汽紅旗（756分）還獲得了中國自主品牌第一，長安汽車（749分）、奇瑞（749分）以及廣汽傳祺（749分）並列自主品牌第二。

據悉，今年是J.D. Power連續第23年發佈中國銷售服務滿意度研究（SSI），該研究重點評測了擁車期為2至6個月的新車車主對購車體驗的整體滿意度，銷售服務滿意度由購車客戶滿意度和戰敗客戶滿意度共同構成。

研究發現：豪華車品牌銷售服務滿意度再度引領市場；因品牌而決定購買的群體成交速度更快；增換購群體價值高、服務需求與首購群體相比存在差異。

研究也發現，儘管試乘試駕環節圍繞產品體驗展開，但銷售人員講解的好壞同樣會影響消費者的購買決策，試乘試駕環節體驗了優秀講解的購車人群，在該環節決定購買的比例相對於未體驗到優秀講解的人群高出4個百分點。