回歸家裝的互聯網家裝再進化才是真進化

• 2020 年 2 月 18 日
• 筆記

文/孟永輝

當人們用互聯網家裝的方式來改變家裝行業無法奏效的時候，他們便會選擇一種全新的形式來實現它。這便是家裝行業的發展從互聯網家裝時代進入到新家裝時代的根本原因。如果僅僅只是看到了這個趨勢，卻找不到改造的方式和方法，所謂的新進化或許僅僅只是一個概念而已。這是當下家裝行業發展的真實狀態。

無論是互聯網家裝也好，新家裝也罷，我們都應該承認家裝行業始終都是一個非常傳統且產業鏈漫長的行業，有了這樣一種認識之後，我們才能對家裝行業有敬畏之心，從而在改造家裝行業的過程中減少走彎路的風險，真正將家裝回歸家裝，而不是拋棄家裝只談互聯網，抑或是其他。基於此，我們有理由相信，互聯網家裝之所以無法真正從根本上解決家裝行業的痛點和難題的根本原因就在於互聯網家裝的玩家把它看成了一樁互聯網的買賣，而不是家裝的買賣。

對標互聯網家裝，如果我們再去尋找家裝行業的進化新方向，必須要始終從家裝行業出發，最後把落腳點聚焦在家裝行業上，這樣的進化才不會失焦，這樣的進化才有意義。值得注意的是，面對家裝行業的新進化，人們又開始陷入到了失焦的風險里，當人們把新零售和家裝結合的時候，只關注新零售，忽略了家裝，當人們把新技術和家裝結合的時候，只關注新技術，忽略了家裝，當人們把新模式和家裝結合的時候，只強調新模式，同樣忽略了家裝。因此，我們在探討家裝行業新進化的時候，最為重要的一點就是要先回歸到家裝行業本身。

當互聯網家裝被人們拋棄的時候，越來越多的概念開始出現。有關注技術的，有強調模式的，有關心用戶體驗的。不管是哪一種模式，我們都不能忘記家裝是家裝的現實。只有正視這個現實，互聯網家裝的再進化才有意義。

家裝之所以被稱作家裝，其實關鍵還是在「裝」上。無論是哪種模式，我們都要落腳到「裝」上，才能避免有失焦的風險。而家裝行業之所以會有如此多的痛點和陷阱，多半還是在「裝」的過程中發生的。因此，我們再探索互聯網家裝進化的新方向時，同樣需要從「裝」着手，最後落腳到「裝」上，才能取得實質性的效果。

何謂「裝」？我理解的「裝」其實就是按照設計圖紙，裝修工人把建材嚴絲合縫地填充到住宅里的過程。這個過程包括三個要素：設計圖紙、裝修工人和建材。家裝行業出現問題的根本原因就在於這三個環節出現了問題，如果我們尋找家裝行業進化的新方式，同樣需要從設計圖紙、裝修工人和建材這三個角度入手，才能真正解決家裝行業的痛點和難題。

設計圖紙

設計圖紙是家裝的目標和方向，是家裝的行為指南。好的設計圖紙並不僅僅只是需要業主滿意，還需要裝修工人看得懂，只有這樣家裝的過程才能真正避免陷入到失焦的風險當中。

如何保證設計圖紙的有效，成為家裝行業能否提升效率，減少痛點的關鍵。在我們用新技術的方式來改造家裝行業的時候，最應該改造的就是設計圖紙和設計師。在我看來，問題的關鍵還是在設計師上。除了要給設計師提供各種各樣的工具之外，提升他們的效率之外，我們還要關注設計的標準化和設計的個性化之間的關係。

所謂設計的標準化是指設計師在設計圖紙的過程中要關注要後期的建材，這樣才能減少建材的浪費，最大限度地保證裝修工人施工的快速。所謂設計的個性化包含兩個方面的意思，第一個意思是設計師的設計靈感和創新，第二個意思是業主對於設計的個性化的需求。

保證設計的標準化與個性化之間的統一，才是讓家裝行業能夠回歸到家裝行業的關鍵，同樣是讓家裝得到本質蛻變的關鍵。在互聯網家裝時代，我們所做的提升設計的效率僅僅只是減少了設計師與業主溝通的環節，並未從設計本身着手，雖然設計效率有了提升，但是，這些提升依然是建立在對於設計師個性化的扼殺和盲目標準化之上的。因此，這樣的效率提升其實並沒有什麼意義。

裝修工人

裝修工人其實是把設計圖紙完美詮釋的人，它在家裝的過程當中起着非常重要的作用。同時，裝修工人是一個涉及到多工種，多流程，多環節的存在，有泥瓦工、水電工、木工和安裝工等。不同的工種，不同的工人之間存在着很多芥蒂，很多障礙，真正消除這些芥蒂和障礙，才是裝修效率提升，裝修效果得以完美呈現的關鍵所在。

現在，很多人都在做裝修工人的產業化。所謂裝修工人的產業化其實同樣是把傳統時代游兵散勇式的裝修工人進行規範化管理的過程。雖然這種方式可以在一定程度上減少施工過程當中出現的野蠻施工，不科學施工，不規範施工的現象，但是，如果缺少了高素質，懂科技的裝修工人，所謂的效率提升依然僅僅只是一個不徹底的存在。

因此，我理解的裝修工人的產業化並不僅僅只是對裝修工人進行規範化的管理和培訓，而是要用新技術、新思維來武裝和改變傳統裝修工人。通過把裝修工人變成一個全新的、富有科技感的存在，家裝行業的「裝」才能真正做到脫胎換骨。如果我們僅僅只是停留在表面的管理和培訓上，忽略了對裝修工人內在素質的改造和提升，所謂的裝修工人產業化其實僅僅只是停留在了產業化上，而忽略了裝修工人的進化。

建材

現在的建材生產和銷售其實依然還是在按照傳統的方式進行，即使是在互聯網家裝時代，建材行業都沒有發生太多改變。如果非要尋找互聯網時代建材行業的改變的話，建材銷售的互聯網化僅僅只是一部分。在我看來，建材銷售的互聯網化僅僅只是一個開始，未來的建材行業還需要更多新的的變化，才能真正解決建材行業的根本問題。

其實，建材行業真正需要改變的是生產和供應環節。在我看來，建材行業的生產形成建立在海量的設計圖紙所提供的大數據基礎上，而不是設計圖紙一套，建材公司自身的設計又是一套。只有用設計圖紙構建起來的大數據來指導建材行業的生產才能減少不必要生產帶來的浪費，真正讓建材行業的生產回歸到以市場為導向的正確軌道上，

此外，建材的供應同樣是一個值得關注的流程和環節。在互聯網家裝時代，很多的玩家都不約而同地提出了工廠直供（F2C）的概念。不可否認的是，工廠直供的確可以在一定程度上減少建材的生產和供應成本，減少裝修過程當中的材料浪費。我認為，如果缺少了上游的設計數據與下游的建材生產和供應數據的打通，建材的供應並不能夠得到根本性的改觀。

當我們在討論互聯網家裝的時候，很多人把關注的焦點聚焦在了互聯網上，如果真的如此，所謂的互聯網家裝或許從一開始就是一個錯誤。這其實也是互聯網家裝之所以會來也匆匆，去也匆匆的關鍵所在。因為互聯網家裝的重點不在於互聯網，而在於家裝，只有真正落腳在家裝本身，我們再談互聯網家裝的時候才會有意義。

隨着家裝行業的發展從互聯網家裝時代進入到新家裝時代，我們要以互聯網家裝為前車之鑒，以家裝為起點，最終落腳到家裝上。真正抓住影響家裝行業的關鍵要素，通過對這些要素進行深度地改造和升級，才能真正消弭困擾家裝行業的痛點和難題，帶來家裝行業效率與家裝行業效果的共同發展，在解決用戶痛點的同時，真正把家裝行業的發展帶入到一個新階段。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，暢銷書作家，行業觀察者，特約評論員。長期關注行業研究，累計發表財經科技文章超400萬字。轉載請保留作者版權信息，違者必究。