順豐速運未實名發件收貨人遭殃：客服回應

因為快遞寄件方未實名，且留的還是虛擬號，導致客戶收貨發現假冒商品後，溯源困難了。

據青島廣電•點時新聞報道，6月13日，河南收件的李先生（化名）接到從山東煙台萊陽郵寄的順豐速運快件，拆開後發現買到的東西有問題，與品牌客服求證後得知是假貨。

然而，準備追究賣方責任時，李先生傻眼了，查詢寄件信息時，發現對方未實名制郵寄，姓名、電話全部為虛擬信息。

媒體與順豐電話客服溝通後，對方稱無法查詢寄件人真實信息，電話為虛擬號，並稱如對方要求可不提供實名制。

攬件的快遞小哥說，自己為萊陽站點快遞員，此快遞為代發貨，有律師認證可不用實名，正在微信聯繫寄件人。順豐速運月結對賬客服稱：此件寄件人非月結客戶、也未查詢到簽訂《寄遞物品安全保障協議書》。

經查，順豐速運的《關於順豐全面執行寄件實名制認證登記的知會》中要求，業務員上門取件時將進行實名制認證登記，實名制認證信息將加密上傳至國家郵政總局。

實際上，早在2016年6月1日起實施的《快遞安全生產操作規範》就明確，寄件人應出示本人有效身份證件，快遞單應實名、包裹需要通過快遞人員驗視。

國務院很早也出台相關意見文件強調，在行業監管方面，應強化安全檢查措施，嚴格執行收寄驗視制度，健全信息採集標準和共享機制，實現快件信息溯源追查，依法嚴格保護個人信息安全。