《PMP精講視頻》第13章 相關方管理
- 2020 年 2 月 17 日
- 筆記
第13章 相關方管理
什麼是相關方
- 原來叫干係人，英文Stakeholders
相關方管理的過程
- 13.1 識別相關方
- 13.2 規劃相關方參與
- 13.3 管理相關方參與：按照我們的計劃在合適的時間讓合適的人來參與我們的工作
- 13.4 監督相關方參與
相關方很重要，項目往往是死在被忽略的相關方手裡 必須識別出來所有可能影響到我們或者被我們影響到的所有人，並且對它們採取合適的管理的手段
共創 Co-Create
- 如wiki，由用戶來編輯和維護的，叫UGC。大家使用這個知識的人也是使用這個知識的人
- 如海爾，管理者和員工共創，海爾把公司拆分成很多小的公司
- 跟粉絲共創，小米操作系統是和粉絲一起共創，粉絲吐槽新產品
- 跟競爭對手共創，京東和天貓，現在不叫對方為競爭對手，叫友商，或叫競爭隊友
相關方管理
- 誰是你的相關方？
- 他們有什麼期望？
- 他們的影響有多大？
- 怎麼調動他們的積極性？
- 如何與他們溝通？
- 怎麼解決利益衝突？
相關方分析
- 可以有很多維度，企業內部、企業外部、相關方屬性
相關方的類型
- 參與項目的人
- 受項目影響的人（70%受正面影響，30%受負面影響）
按距離由近及遠
- 內部
- 外部（外包、甲方、媒體）、國內、國際
按相關方類型
- 供應商
- 項目團隊
- 職能經理
- 客戶/投資人
相關方影響力
- 4極強
- 3強
- 2中
- 1弱
- 0無
相關方態度
- -2抵制
- -1反對
- 0中間
- 1支持
- 2推動
權力利益矩陣
- manage closely：影響極大、權力極大、興趣濃厚，重點關注，VIP中P，嚴防死守，大部分精力
- keep satisfied：權力很大，興趣不濃——投其所好，令其滿意
- Monitor：權力也不大、利益也不密切——吃瓜群眾，保持關注（定期監督）
- Keep informed：利益很密切 ，但是權力不大——確保知會（及時告知）
- 目的是什麼？項目經理時間有限，必須畫出重點，是個非常重要的工具
相關方立方體
- 3個維度：權力、態度、利益
凸顯模型
- 凸顯：相關方是不是需要你積極的、及時地去招呼、去管理，越急迫凸顯性越強
- Dormant Stakeholders 潛伏型：權力很大，但又不着急參與，也不是項目合法的參與者，他如果想參與或有條件參與，那麼他的權力將會很大
- Discretionary Stakeholders 隨意型：合法性很強，權力不大，緊迫性也不強
- Demanding Stakeholders 矯情型：很着急，但是權力不大，也不合法
- Dominant Stakeholders 權貴型：有權力也合法但是不着急
- Dangerous Stakeholders 危險型：又有權又着急但不合法
- Dependent Stakeholders 從眾型：很着急也合法權力不大
- Definitive Stakeholders統治型：又有權又着急又合法
- 數字越大凸顯性越強
凸顯模型 Salience Model
- 藍色部分代表權力很大，灰色說明還沒具備這方面的特徵，灰色格子里的字說的是一旦被滿足，那灰色就會變成藍色，要留意灰色的區域，控制這些條件盡量不要讓它發生，條件一觸發就升級了，你的精力就不夠了
相關方影響方向
- 如何讓魔鬼變成天使呢？
- 整合資源，動用天使的能力去影響現在的魔鬼
- 原來反對你的人一旦支持你，力量也是巨大的
相關方登記冊
相關方登記冊
影響力（權力/Power）：無（0），弱（1），中（2），強（3），極強（4）
態度（利益/Interest）：抵制（-2）、反對（-1）、中立（0）、支持（1）、推動（2）
影響階段：I啟動、P規劃、E執行，C收尾：（可多選）
相關方參與程度評估矩陣
- 不知曉：對項目和潛在影響不知曉
- 抵制：知曉項目和潛在影響，抵制變革
- 中立：知曉項目，既不支持，也不反對
- 支持：知曉項目和潛在影響，支持變革
- 領導：知曉項目和潛在影響，積極致力於保證項目成功
- C表示當前狀態，D表示需要的狀態
相關方管理學習要點
- 相關方分析（可以由近及遠或分類）
- 權力利益方格、立方體、凸顯模型
- 相關方登記冊
- 相關方參與程度評估矩陣
