Serverless 公司的遠程團隊溝通策略

Serverless 團隊分散在全球各地，本文介紹我們如何管理溝通策略和遠程協作。

首先向不了解我們的人說明一下，Serverless 團隊成員總共跨越了 18 個時區，不同成員之間重合的工作時間非常少。

對於所有成員都在一處工作的團隊來說，溝通已是難事，而像我們這樣的遠程團隊來說，溝通更是難上加難。沒有了面對面的互動，很容易感到孤立：不僅與同事疏離，也與公司願景脫節。

為了解決這個問題，我們採取的一項舉措是每年舉行兩次團建活動。就在幾周前，我們剛剛舉行了一次團建活動，我們討論的主要話題是「溝通」。那麼，如何更好地進行溝通呢？

我們進行了深入探討，不可避免地涉及到一些棘手的話題，但也使我們的方向更加明晰，為繼續前進打下了一個更堅實的基礎。

以下幾點，可能會適用於遠程團隊。

▎Radical Candor（坦誠相待）和換位思考

此次團建活動開始前，我們要求團隊成員們先閱讀 Radical Candor。

Radical Candor 的核心原則之一是真切實際地去了解他人，而非揣測別人是什麼樣的人。這包括很多方面，例如問一些有關他人生活的問題，或者以對方最能接受的方式溝通一些不好說出口的事情。事實上，Radical Candor 要求我們說出不方便明說的事情。

它通過強調坦誠體貼的溝通來激勵公司前行。對於 Serverless 這樣的遠程公司，這意味着我們需要解決一個基本問題：大家實際上更喜歡如何進行溝通？

我們解決這個問題的方式非常直接：在地板上畫一條線。

這條線將會議室一分為二。一邊代表喜歡異步書面溝通的人員，另一邊代表喜歡面對面會議的人員。然後每名團隊成員站在這條線上，根據自己喜歡的溝通方式選擇站到線的一邊。

每個人都有機會說出自己站位的原因。

結果出乎意料，並且非常個人化。傾聽每個人解釋他們自己對某種溝通方式的喜好很有啟發意義。我們也可以從這些解釋中得出團隊需要使用的溝通工具數量（初步統計接近 10 種）。

這次活動給我們的團隊帶來了一些啟發和感悟。

說明使用（或不用）的溝通工具。 從不關注 Slack 上的團隊頻道？沒關係，但請直接說明。這並不意味着必須嚴格使用一兩種工具，只是需要認識到每個人的溝通方式可能略有不同。

往積極的方面想（正如我們的工程部副總裁 Ganesh 所說）。電子郵件沒有收到回復？可能是同事沒有看到郵件，因為他們或許更喜歡其他的溝通方式，別放在心上。他們也許真的很想直接聽您的想法。

溝通工具 = 信息孤島。 隨着各種新型溝通工具的使用，我們很容易認為我們離超高效溝通越來越近。Slack 能拯救一切！Confluence 能讓我們更有效率地組織工作！Asana 靈活性非常高，能滿足我們的所有需求！

對我們而言，事實情況恰恰相反：每種溝通工具都能提供一個機會，這話不假，只不過這個機會又帶來另一種信息孤島，從而導致更多摩擦。您的同事從來不答覆您的電子郵件？他們只是熱衷於使用 Slack。感覺 GitHub 就像一個迴音室，自己的 PR 從未被人注意到？這是因為您的隊友關閉了 watch 的通知。

制定雙向 SLA。 除了往積極方面想外，建立一個非官方的雙向 SLA 策略也很有用。這意味着，如果您沒有得到回復，您可以在至少一個其他渠道上繼續提出。

要知道，溝通工具不僅是信息傳達，也是非常有效的信息獲取工具。「嘿，可以幫忙回答一下我提出的這個問題嗎？」之類的詢問可以促進更健康的溝通，讓身邊的人更加快樂。

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