飲品內出現蟑螂？星巴克堅決否認涉事博主被質疑「碰瓷」

針對近期網上熱議的「咖啡中喝出蟑螂」一事，星巴克通過官方微博發文進行回應。

據悉，3月10日，有博主發圖稱在星巴克購買的飲品中出現活蟑螂。該事件隨後得到發酵，引髮網友熱議。

對此，星巴克稱，經調查確認，涉事顧客於3月10號通過第三方外賣平台下單了飲品，平台客服後續接到顧客相關投訴後，及時和其進行了溝通處理。

這在該博主後續的微博中也得到證實。據其描述，「飲品蟑螂事件」最後的解決方案是，客服來電並退了單。

不過，星巴克在回應中指出，在當日獲悉上述顧客情況之後，立即調取了相關門店的監控錄像，經核實，門店夥伴嚴格按照飲品的操作流程規範製作該飲品，並使用了為外賣專門設計的一次性密封防漏包裝。

同時，該門店消殺記錄完整，星巴克也立即於3月10日和11日持續邀請第三方蟲害服務公司進行了實地檢查，並對相關設備進行了徹底檢查，未發現相關蟲害問題。

基於此，不少網友在下方評論區表示，涉事博主是在蹭熱度博眼球，建議星巴克報警維權。

對於這一說法，該博主也再次發文回應稱：「如果要碰瓷要熱度我為什麼原博不帶品牌名呢？那樣不是更好引流做話題嗎？我維權=碰瓷，不維權=蹭熱度，10號發的博當天事情就已經跟客服解決完了不知道為什麼今天熱搜，我真的沒錢買熱度。」

「蟑螂事件」背後真正的責任歸屬，我們暫且未知。不過，就本次事件的發酵進展來看，消費者對於該品牌的信任程度，不可避免地受到一定影響。

事實上，幾個月前，星巴克就曾陷入「食安危機」泥潭。2021年12月13日，星巴克門店「銷售過期食材」事件議論紛紛，相關話題「星巴克頻繁觸碰食品安全紅線」也登上微博熱搜，備受關注。

據悉，有記者在無錫市兩家星巴克門店卧底調查時發現，這個號稱為顧客提供高品質咖啡體驗的品牌，卻存在使用大量過期食材、用擦垃圾桶抹布擦咖啡機、吧台等物品的情況，頻繁觸碰食品安全紅線。

彼時，針對上述食安事件，人民日報評論，「金標準」絕不能只是宣傳的口號，「飛行檢查」更不能淪為走馬觀花的形式。我們希望相關企業能正視並反思自身內部監管模式的失靈，也期待監管部門拿出更嚴密的舉措，倒逼企業守牢食品安全底線。

而除此之外，藍鯨財經記者發現，星巴克還曾多次因類似情況遭到消費者投訴。在黑貓投訴平台上，相繼有消費者反饋，在星巴克店內就餐時，遇到「咖啡內喝出蒼蠅」、「飲品內喝出異物」等情況，以及就餐後出現腹瀉等問題。

對此，中國食品行業分析師朱丹蓬曾在接受記者採訪時指出，作為行業頭部的星巴克，如果在食品安全方面繼續放鬆警惕，在內部管理上不加以改進，那麼，線下體量如此大的情況下，企業很容易因小失大，引發『蝴蝶效應』從而導致崩盤。