中消協發佈2019年十大消費維權輿情熱點：奔馳女車主哭訴維權影響力最高

在市場買賣行為中，一旦商品被售出，通常消費者就成了弱勢方，而後續如果商品出現質量或者售後問題，去維權時一般都不是那麼順利，特別是涉及到汽車、房產等的大宗商品交易。

為了讓公眾更好的了解到國內的消費維權輿情熱點，1月13日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）聯合人民網輿情數據中心，基於大數據平台數據與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“2019年十大消費維權輿情熱點”，其中“其中奔馳車主哭訴維權引起各界反思”以80.5的社會影響力成為輿情熱點榜單冠軍。

而奔馳女車主的維權始末為，2019年4月，西安市一名女子坐在奔馳車引擎蓋上哭訴維權的視頻在網絡熱傳。女車主稱新購的奔馳漏油，而經銷商卻以汽車三包規定為由拒絕承擔退貨責任。

同時在後續輿情發酵過程中，汽車在銷售過程中收取的金融服務費也引發輿論質疑。隨後，此事引起了西安市高新區市場監督部門的注意，並進行立案調查。並且中國銀保監會、中消協也對此時保持了關注。

此後在5月23日，西安市工商行政管理局高新分局根據調查結果給出了處罰措施，由於奔馳車存在質量問題，利之星有限公司因銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，誇大、隱瞞與消費者有重大利害關係的信息誤導消費者的兩項違法行為，被依法處以合計100萬元罰款。而女車主與西安利之星公司達成換車補償等和解協議。

雖然處罰結果能夠讓車主及公眾滿意，但這也折射出汽車商品維權難的現狀。此外，由於該女車主的示範效應，國內也出了多起花樣維權的事件，一時間也引發了不少維權亂象。

不過，好消息是，2019年12月，國家缺陷產品管理中心表示，目前新版汽車三包政策正在抓緊修訂之中。同時，汽車新三包的政策能夠切實保護起車主及消費者的權益。