物流遲滯被疑虛假髮貨！中消協點名國際美妝大牌

• 2021 年 11 月 18 日
• 資訊
• 物流, 網購

近日，國際美妝品牌歐萊雅風波不斷，包括「歐萊雅遭消費者投訴」「退差價」「歐萊雅被指虛假宣傳」等話題相繼登上微博熱搜。

今日，中消協發佈《2021「雙11」消費維權輿情分析報告》，報告稱，今年「雙11」促銷活動期間消費負面信息主要集中在價格爭議、虛假髮貨、平台問題等方面。

報告稱，11月1日開始，不少網友吐槽物流信息不更新，客服機械人回復無法有效溝通，輿情持續增多並充分互動後，網友開始認為根本原因是商家虛假髮貨，造成物流信息多日不再更新。

值得一提的是，在虛假髮貨方面，中消協點名歐萊雅稱，有網友稱付款10天不見歐萊雅發貨，1號付的尾款，11號了還在北京，存在虛假髮貨行為。

截至目前，微博熱搜前10中，有3個話題與歐萊雅相關，對此，網友表示，這兩天的熱搜榜全是被歐萊雅刷屏了。

今日凌晨，巴黎歐萊雅發表聲明稱，對於此次安瓶面膜雙十一促銷機制因過於繁瑣複雜而給消費者帶來了困擾，歐萊雅表示深深致歉，並將提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。