後端開發學習業務一：需求，痛點，場景，需求收集

• 2021 年 9 月 26 日
• 筆記
• 需求

需求和痛點

一，什麼是需求：

1. 用戶在特定的場景下，出現的特定的問題，且這個問題是可以被驗證解決的

   1. 需求由用戶 + 場景 + 訴求 + 任務 構成

   2. 需求和用戶的最終目的有關，需求要與場景匹配

      我想要一匹更快的馬，對於想要快速到達目的地的人來說，可以提供更快的交通工具，比如汽車，對於喜歡騎馬比賽的人來說，就是真實需要一匹更快的馬

二，需求的來源：

1. 老闆或者決策者的想法，公司戰略
2. 追標杆，賽同行，其他行業的借鑒點
3. 新的業務，技術領域 ，政策變動，市場
4. 業務部門提出，業務反饋，迭代優化等

三，什麼是場景

1. 場景就是「一個畫面、一個片段」，描述了誰在什麼什麼時間什麼地點做了什麼

2. 場景的描述：人，時間，地點，起因，經過，結果

   比如：設計師和客戶溝通，根據客戶的想法和使用場景選擇，房屋裝修，要使用的物料清單

場景的描述：

1. 什麼人 —–> 設計師
2. 什麼時間 ——> 與客戶預約的時間
3. 什麼地點 ——> 公司或者客戶家裡
4. 發生了什麼事件 —–> 設計師與客戶一起溝通選擇房屋裝修的物料清單
5. 結果是什麼 ——> 設計師與客戶對物料清單初步達成共識
6. 為什麼要這樣做 ——> 設計師與客戶的溝通中，根據客戶的想法和使用場景，選擇合適的物料清單，達成共識，方便形成報價單，以及提升客戶的滿意度

四，什麼是痛點

由痛點產生的需求，大多數都是剛性需求，痛點強度越大，人們產生改變這個痛點的想法就越強 烈，需求也越旺。

1. 用戶迫切想要解決的問題，剛需，實際需要的，或者非常反感的問題和體驗
2. 人們在完成某種行為、進行某種體驗過程中的阻礙， 是能夠觸發人強烈渴求的動機或產生負面情緒（例如恐懼、害怕、抱怨等）的原因

五，痛點和需求的關係

1. 痛點是需求的來源，但是切記，痛點並不等於需求，痛點約等於需求或者痛點大於需求

2. 痛點能否變成需求，取決於我們是否有能力來解決這個痛點

六，怎麼發現痛點

在產品工作中，發現痛點是挖掘需求的第一步，怎麼發現痛點，每個人有不同的方法，但是總結起來就一個詞「體驗」，痛點是一種由體驗得出來的結果，也唯有 靠體驗才能發現痛點。

1. 直接體驗：就是自己的體驗，自己去現身說法，在體驗的過程中發現痛點，比如你要做一款旅遊的產品，要找到好的切入點，最好的辦法就是自己去旅遊一圈，或者自己是深度的旅遊愛好者，在旅遊的這個過程中，發現有哪些不足，哪些可以改進的，把這些痛點找到，成為你產品的切入點。
2. 間接體驗：另一種是間接的體驗，就是通過別人的體驗結果來挖掘痛點，別人的體驗結果有多種呈現方式，比如周圍人的吐槽，網上的體驗報告，App Store的評價，用戶的留言，異常的數據等，這些都是別人體驗結果的展示形式。

需求收集

一，用戶訪談

用戶訪談是基於目的訪談，不同的目的，訪問的對象和大綱可能是不同的，通過與用戶交談的方式，來驗證假設，挖掘用戶的真實需求和痛點

1. 了解一些業務背景知識，行業知識，競品相關的知識

   1. 比如業務是關於財務相關的，提前了解財務相關的業務知識，術語，競爭對手怎麼做的，比如採購入庫單，過賬，批次，庫存等術語，有利於溝通，達成共識

2. 訪談的對象

   1. 通過組織架構，業務相關的人，領導等，識別干係人
   2. 訪談的干係人可能會有多個，每個人掌握的領域知識不一樣，從高到底進行訪談，需要對干係人制定訪談的計劃，

3. 訪談的目的

   1. 了解業務的背景
   2. 了解業務的流程
   3. 了解業務的現狀
   4. 了解業務人員的痛點
   5. 了解業務人員的期望
   6. 識別出其他的業務干係人，以及是怎樣協作的
   7. 建立統一語言，對術語以及領域行為描述，達成共識
   8. 根據對業務的理解和一些行業知識，驗證擬定的假設問題

4. 訪談的大綱

   1. 表達出訪談的目的
   2. 業務背景是怎樣的
   3. 業務現狀是怎樣的
   4. 業務流程是怎樣的
      1. 有沒有一些業務的規則
      2. 有沒有一些審批的流程
      3. 業務流程中包含了那些參與者，是怎麼協作的
   5. 遇到了那些痛點
      1. 痛點的場景
      2. 現在是怎麼解決這個痛點的
      3. 為什麼要用這種方法解決這個痛點，這種方法解決了您的痛點嗎?
      4. 有沒有其他的方式解決這個痛點
      5. 痛點的用戶群體有多大，發生的頻率是否很高，持續的時間是否很長
   6. 您的期望是什麼
      1. 產生這種期望的動機是什麼

   注意事項：

   1. 不能引導用戶
   2. 從易到難，問題不能太開放
   3. 問題不能太細節，用戶較難回憶
   4. 放鬆狀態，合理控制時間，不益過長

   輸出總結：

   1. 需求列表
   2. 業務流程圖
   3. 角色畫像（包含，背景，現狀，痛點，期望）
   4. 領域術語，領域行為描述

   

二，輪崗實習

1. 在業務崗位上，做業務實際的工作，在實際中發現問題，理解用戶問題
2. 深入了解業務流程，了解實際的業務運行情況

三，業務反饋，迭代優化，問卷調查，競品分析，需求工作坊

參考資料

人人都是產品經理：作者：大白隨筆：//www.woshipm.com/pmd/587068.html

人人都是產品經理：作者：諸葛io：//www.woshipm.com/pd/4437873.html