簽收快遞還要收費最高19元！消保委怒批：順豐緊急下架

近日，有消費者向浙江省消保委投訴，在使用「順豐速運+」微信公眾號寄快遞時，發現順豐公司提供了一項名稱為「簽收確認」的收費增值服務，收費金額為1-19元不等。

購買該項增值服務後，收件人需憑順豐發送的簽收碼或本人身份證後6位簽收快遞。消費者認為順豐提供該項增值服務的行為侵害了其合法權益。

順豐公司官方網站「增值服務」版塊中對「簽收確認」服務介紹如下：「『簽收確認』是指快件簽收時，需確認收方客戶信息或要求收方客戶當面簽收的一項增值服務，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證。

浙江省消保委認為，條例中的驗收應當包括對物品的當面驗視和簽收，順豐速運推出的「簽收確認」增值服務，實則是快遞公司應盡的法定義務。

浙江省消保委表示，順豐速運擅自把「簽收確認」從應盡的法定服務內容中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益；順豐速運推出此項增值服務，容易使得消費者誤以為如不勾選此服務項目，則順豐速運可不提供「簽收確認」服務，存在誤導消費者的嫌疑。此事引起了全國消費者和媒體的廣泛關注。

對此，順豐9月23日在其官網發表聲明，做出正式回應，表示順豐會在9月29日下架「簽收確認」增值服務產品。

以下是關於「簽收確認」服務整改的聲明

尊敬的各位用戶：

我司對浙江省消保委通報的」簽收確認」增值服務相關問題高度重視，第一時間展開自查，落實整改。現將具體方案公告如下：

1、充分尊重並接受消費者和浙江省消保委的意見，擬於9月29日將容易引起消費者誤解的「簽收確認」增值服務產品正式下架。

2、我司將進一步研究消費者個性化需求，充分傾聽消費者意見建議，探索提供更多精細化服務，同時也會加強對新上線服務產品的名稱、內容的說明和提示，避免引起用戶誤解。

3、衷心感謝廣大消費者和浙江省消保委的關心與監督，我司將不斷提升服務質量，優化客戶體驗，為廣大用戶提供更多優質產品和服務。

再次感謝社會各界的關心理解與支持！

順豐速運有限公司

2021年9月23日