《企業IT運維發展白皮書（2019年）》正式發佈！

2019 年 12 月 30 日
筆記

隨着信息化建設的深入以及雲計算、大數據、人工智能等新型IT技術的發展，IT系統已成為企業核心競爭力的重要部分。因此，運維作為IT系統安全、高效、穩定運行的保障，獲得了越來越多的重視，也在不斷探索着新模式、新技術、新實踐。為了進一步推動行業發展，促進運維新技術、新理念實踐落地，加強行業內經驗交流分享。由中國信息通信研究院、中國通信標準化協會指導，雲計算標準和開源推進委員會（TC608）主辦的「2019運維大會」於2019年12月26日在北京國賓酒店舉行。

會上正式發佈了業界首部《企業IT運維發展白皮書（2019年）》。白皮書從企業視角，系統性梳理IT運維發展及應用現狀，對IT運維的定義、價值進行了詮釋，詳細介紹了IT運維的幾大關鍵能力。尤為值得一提的是，白皮書對於IT運維在電信、金融、互聯網、工業及製造業幾大行業的應用現狀進行了深度解讀。最後，白皮書還分析了當前企業IT運維面臨的挑戰並對未來趨勢進行展望。

中國信通院雲大所云計算部主任栗蔚在大會上對白皮書進行了權威解讀。

白皮書前言

當前，雲計算、大數據、人工智能等IT技術迅猛發展，國家信息化建設逐漸深入，信息系統已成為企業核心競爭力的重要部分。因此，IT運維作為信息系統穩定、安全、高效運行的保障，獲得了越來越多的關注。隨着微服務、容器等新型IT技術實踐逐漸成熟，以及業務需求的快速變化，IT運維也在不斷探索着新模式、新實踐。

本白皮書重點關注企業IT運維的發展情況及實踐應用。首先，白皮書給出了IT運維的定義及價值，並對IT運維的不同階段進行梳理。其次，梳理了國內外市場規模變化及趨勢，並詳細分析了中國IT運維的發展現狀及痛點。接着，將IT運維關鍵能力劃分為流程、組織和技術，並對相關內容、各環節特點進行詳細介紹。從行業視角，對我國電信、互聯網、金融以及工業和製造業等多行業的運維應用現狀、痛點和落地實踐情況進行了深度解讀。深度剖析目前我國企業IT運維發展面臨的問題並提出了相關建議，明確了IT運維的發展趨勢。最後，白皮書彙集展示了IT運維在企業應用中的優秀案例，並對白皮書正文所述觀點進行了具體的補充說明。

白皮書目錄

一、 IT運維概述

（一）IT運維定義與價值

（二）IT運維發展歷程

二、 IT運維發展現狀

（一）全球IT運維相關市場現狀

（二）中國IT運維發展現狀

三、 IT運維關鍵能力

（一）流程

（二）組織

（三）技術

四、我國各行業IT運維應用現狀