程序員開發了自己的產品怎樣推廣？說一說我的免費在線客服系統推廣經驗
- 2021 年 8 月 13 日
- 筆記
就像沒有一個畫匠不想辦一場屬於自己的畫展，沒有一個歌者不想寫一首自己的歌。
也許只有為數不多的聽眾，但是當他懷疑自己時，還是會有忠實的聽眾支持他繼續走下去。
我在業餘時間開發維護了一款在線客服系統，一是興趣使然，另一方面，正如上文。
我想如果有一天我離開了這個行業，我也會繼續維護更新，作為我曾經做過這個行業的一個見證。
因為是個人業餘時間做的小系統，談不上什麼正兒八經的推廣，只能靠自己慢慢積累，可以簡單總結幾個經驗。
首先產品要穩定可靠
要有十年磨一劍的耐心與意志，一定要先把產品做好，這是一切推廣的前題。
在開始推廣宣傳之前，要確保產品達到了相當的穩定可靠水平。避免前期好不容易找到的用戶在試用之後就放棄，失去種子用戶，也避免給自己的產品口碑帶來負面影響，再想糾正難度會大大增加。
產品要容易使用，正常人的思維要能理解
在推廣前期，想積累用戶很困難，一定要儘可能的把用戶留下。
只有容易使用，低使用門檻的產品才能相對容易的把用戶留下，從用戶的註冊流程到使用細節，都必須足夠友好，做到不需要看用戶手冊，只需憑藉正常人的基本思維理解就能開始使用，避免非常技術性的表述和非常隱晦的操作邏輯。
在我做項目經理的時候，我曾很直白的對開發團隊說：我希望這個功能，只要識字的人就會用。
現在有許多產品的設計，初看挺高大上，界面很是簡潔，再一用，發現不太會用，必須要仔細的觀察和理解，摸索着用。有很多界面的表達細節，片面追求「好看」，追求「高大上」，操作過程看似很有邏輯性，實則極其隱晦。我認為這是大量的年輕人從事所謂「產品經理」的崗位造成的。對產品沒有質的理解，對用戶沒有敬畏和同理心。現在極少有所謂的「產品經理」能夠聽取用戶建議，他們更加崇拜喬布斯，信奉用戶不知道自己想要什麼，無法理解為什麼 Windows 能夠成為生產力工具。
常見做法比如 滾動條 1 毫米寬；圖標不帶文字以顯得更精緻；有二級菜單不知道，要點了才知道諸如此類。
對這類產品設計我是持保留意見的，我認為有兩種情況：
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如果是大廠產品，畢竟用戶也沒什麼選擇，你想怎樣就怎樣吧。而且對於在大廠打工來講，政治正確和佔據理論高點、高大上，其實比用戶真實想法更重要，捲來捲去的不容易，在你沒有話語權的情況下，接地氣的想法和做法可能會顯得比較 low，學蘋果政治上總不會錯。
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本文探討的主題是「程序員開發了自己的產品怎樣推廣」，在這種情況下你唯一要關注的只有用戶的想法，其它的都不重要，你唯一要做的是向用戶證明你的產品好用，正常人容易理解，而無需向同事和領導證明你的理念更高端受教育層次更高。
當你做自己的產品時，必須在思路上要有清楚的認知，好好做一款正常人能理解，方便使用的產品。
要有完善的文檔和說明書
為用戶快速了解產品，進一步理解產品，提供指引。大部分程序員都不愛寫文檔，但這很重要。
既然說產品要容易使用，為什麼又講到要有完善的文檔和說明書呢。你要為用戶的使用設計一個遞進的層次。往往用戶是在直接體驗，感覺良好之後，才有可能看你的文檔和說明書。所以兩者不矛盾。
我在推廣升訊威在線客服系統之前，專門花幾天時間寫了一個簡單的在線文檔系統，參考 MSDN 的版式簡單克隆了一下，雖然版式簡單了點，好歹我把內容豐富起來了，詳細的介紹了私有化部署的方法，軟件的基本功能。
我仔細設計了文檔的類目結構，一步一步分解了軟件的部署和使用過程，特別是對於安裝部署的過程，我寫完之後，就自己嚴格跟着文檔在純凈的系統上跟着做，發現有疏漏的地方就立即補充修改。
//docs.shengxunwei.com/Post/f7bc8496-14ee-4a53-07b4-08d8e3da6269
用戶根據文檔，就能自己完成系統的搭建，一方面使我能夠積累到更多的用戶，另一方面也減輕了我自己的精力，在有詳細文檔之前，需要花很多時間回答用戶的疑問。
詳細的文檔為我默默積累了許多前期用戶，對於大部分人來說，如果沒有詳細的文檔，他們會直接放棄使用你的產品，而不是來諮詢你，這一點很重要。
要聽取用戶的反饋，對用戶要有同理心
不要嫌棄用戶，不要試圖教育用戶。
我懷疑現在幾乎沒有任何一個「產品經理」會聽取用戶意見和反饋，畢竟有經驗的產品經理（對，這裡沒有雙引號），年齡都不小了，大都到了要改行的時候了吧。
前文我用了一些篇幅說明產品要易用易於理解。即便如此，在我推廣自己產品時，也經常會被用戶的反饋弄到懵逼，怎麼會有人這樣理解（某個功能或操作）？
但我總是耐心聽取用戶的意見和反饋，在我向用戶解釋說明之後，我會第一時間修改調整產品的界面設計或文字表述，使同樣的疑問不再產生第二次。因為我知道產品是為人服務的，不是用來證明我自己的。
早期的種子用戶為我提供了極大的支持，在產品的完善過程中，給予了極大的耐心和支持，在此表示感謝：
不要試圖向你身邊認識的人推廣，除非有利益捆綁
不管你做的產品多麼的好，多麼的有用，你身邊的人永遠不會願意給你抬轎子，這是人性。
在我身邊有許多認識的人，這麼多年下來，依然不相信我懂技術是做技術的。後來我明白了，是他們選擇不相信。
「老曹你現在做什麼，做銷售啦？」
「你做產品經理？再說吧再說吧。」
曾經和同事探討一個觀點，對方積極辯駁。正巧領導過來加入探討，正巧和我觀點一樣。後來同事說：「他說可以，反正你說就不行。」
在早期我想推廣自己的產品時，總是先從身邊認識的人着手，浪費了很多時間，後來我明白了，別人不想給你抬轎子。
中國有這麼多人，這麼多企業，這麼多網民，無論做什麼，都一定要想辦法打開更廣闊的空間，去尋找機遇，有太多的事情可以去做。
哪怕自己去地推，去陌拜，都是可以的，一定會有收穫。
得到用戶的肯定之後，確實有成就感
前些天有個用戶上線，上線前在內部做了個小的壓力測試，也沒有提前和我說，完了才截圖給我看。當時還是非常高興的。我自己業餘時間做的系統只能自己用測試工具跑一跑，肯定沒有這樣的人力去測試，這是第 1 次在用戶真實環境真實的壓測，整個過程沒有任何問題。
雖然是免費軟件，但是讓我很有成就感。能證明我確實懂技術，做技術的不是嗎？ 😉
