快遞行業潛規則曝出！消費者吐槽已久

一年一度的618電商大促後，快遞企業又要迎來一波攬件、配送高潮。

但隨之而來的問題也不少，其中關於快遞員不按需送貨，送貨不上門的矛盾格外突出。

6月21日消息，武漢的蔡女士對記者表示，希望自己的快遞包裹能放進快遞櫃，而非驛站，但長期派送該片區的快遞員卻並不配合。

為了更高的送件效率，未經用戶許可，快遞員和快遞企業普遍選擇將快遞放入驛站和快遞櫃，「去驛站、快遞櫃自取」成了行業潛規則。

由此，消費者本該有的選擇權喪失殆盡。

律師表示，一般情況下，派件員有義務將快遞包裹準確地交付到收件人。派件員擅自將快遞投放至快遞櫃或驛站的，屬於違約行為，需要承擔違約責任。

快遞公司與寄件人之間成立的是服務合同關係。快遞公司收取快遞費的同時，其有義務根據與寄件人約定的投遞信息將包裹準確地投遞到指定的收件人手中。

這裡的投遞信息，不僅僅包括收件人姓名，也包括收件地址。若派件員單方面擅自將包裹投放至快遞櫃或驛站的，屬於違約行為。