騰訊技術直播間 | 2019服務創新大會
- 2019 年 12 月 9 日
- 筆記
在跨行業的合作中，不忘初心，如何更好的落實到具體服務中，讓百姓在生活中切實體驗到跨界帶來的視覺上的優化，生活中的便利，體驗中的舒適，是我們共同探索的話題。
2019年12月7日，由騰訊用戶研究與體驗設計部（簡稱CDC）主辦的第二屆服務創新大會，將在深圳騰訊濱海大廈召開。隨着科技的進步和政策的扶持，更多傳統行業加入了數字化升級。近年來，在文化旅遊方面更是有了許多優秀的跨界創新。本次大會圍繞科技、文化、旅遊，邀請到八位專業嘉賓分享成功案例和其背後的策劃思路，激發來賓在跨界合作上的靈感與思考，解答在跨界服務中遇到的挑戰，讓我們先睹為快，了解這些專家們將會分享哪些主題（*嘉賓排名不分先後）：
王受之
上海科技大學創意與藝術學院副院長
《設計與文化傳承》
全球化的到來令設計開始承擔越來越多的文化屬性，如何通過設計體現差異成為了世界各國設計師面對的重要議題。為什麼中國設計、北歐設計、日本設計、德國設計各自呈現出不同的特徵？要解釋這個問題，就不得不去探討文化傳承與設計產業之間的關聯性。王受之教授將通過對全球設計的持續觀察，對這一問題進行深入淺出的闡述，為當下中國設計產業的發展提出一種思考的可能。
吳偉
東呈國際集團董事資深副總裁
《酒店智能化轉型的探索與創新》
在同質化競爭激烈的酒店行業發展現階段，打破傳統的運營與服務模式，以提高管理效率和用戶體驗至關重要，全面的轉型和升級是國內酒店行業難以迴避的成長之痛。東呈制定了「雙輪驅動」戰略：中檔商務+跨界「新物種」，一方面當下以主流商務為代表，聚焦中檔商務，另一方面跨界「新物種」放眼未來，探索個性化、潮流化的酒店業未來。在「互聯網+」浪潮下，東呈聯合微信在業內率先提出「雲酒店」概念，以移動互聯網思維創建線上線下相結合的營銷與服務平台，創新酒店管理和運營模式，進行了基礎設施技術升級，為用戶構建了從入住到離店全鏈式服務的智能化酒店，為東呈的飛速發展奠定了基礎。
朱志康
朱志康空間規劃總經理，"世界最美書店」之一成都方所書店設計師
《從體驗與設計創造空間的商業價值》
成都的方所書店被國際知名雜誌『AD』評選為『世界上最美的書店』同時成為『最成功的商業空間』代名詞，『無關書店』一個『看不到空間的空間設計』，卻獲得德國創新建築設計獎，也同時成為高雄最受歡迎的實驗書店，朱志康的設計創造出情感的連結，細緻的體驗引導，而這些創造出的共鳴，讓商業空間給用戶創造期待進而轉化成價值，在服務設計大會中，他將與您分享這背後的故事。
田川
同程藝龍助理副總裁，車船事業部CEO
《智慧交通：從出行到慧行》
需求改變出行，科技完善出行。解決用戶的訴求即依出行需求提供解決方案，依據用戶提出的成本、時間、喜好等訴求，幫用戶「一站定製」，既包括單一出行也包括組合出行，既基於「城到城」位移，也基於「點到點」位移。在全產業鏈布局和大平台支持下，幫用戶定製策略，全面提供一站式、立體化服務，提升服務品質以及一站式智慧出行體驗，讓出行更便捷。
蔚江
洛可可創新設計集團副總裁，洛客科技聯合創始人
《消費升級下的愉悅體驗》
時代賦予新中產龐大的消費力，同時也賦予他們不一樣的想法和認同。如何從用戶需求，升級到用戶欲求？如何從功能消費升級到興趣消費？如何從貨幣交易升級到時間交易？蔚江會呈獻愉悅感全觸點體驗模型，以圈層用戶為中心，以商業價值為結果，構建全觸點體驗歷程，探索以設計創新為支點提升區域產業價值，踐行將設計、科技、用戶與產業融合，用創新的力量助力產業升級。
陳妍
騰訊用戶研究與體驗設計部總經理
《旅遊出行，從價格走向服務》
提到在線旅遊，很多人第一反應是比價。其實，隨着旅遊消費者的漸漸成熟，旅遊行業也產生了消費升級的需求，一些非價格因素開始更多地左右消費者的決策。但供給側的提升還沒有跟上需求側的變化，這讓市場中浮現出了一些亟待解決的問題，和搶佔用戶心智的機會。這次我們從用戶視角出發，探討用戶痛點和需求，共同探索文旅行業的體驗提升之路。
呂奇晃
frog大中華區執行創意總監
《如何打造與時俱進的設計》
呂奇晃將通過講述自己十多年在中美兩國多個城市以及跨領域的創新工作經歷，與參會者分享從過去、現在、到未來，設計師如何突破自我的故事，以及在這個不斷變化的環境中，如何持續用設計的力量創造價值。
任曉宇
微眾銀行用戶體驗聯合實驗室負責人
《用更多發現 讓更好發生》
自 2015 年由微眾銀行聯合騰訊 CDC 發起成立至今，銀行用戶體驗聯合實驗室始終以「用更多發現，讓更好發生」 為宗旨，專註於銀行用戶的體驗偏好、需求挖掘。4年來實驗室深耕銀行業用戶體驗，連續2年發佈行業用戶體驗大調研報告，並且持續為銀行夥伴打造專屬的用戶滿意度報告，2019年，實驗室即將發佈第3本銀行業用戶體驗大調研報告。任曉宇將會分享今年實驗室的研究歷程和成果，期望通過不懈的探索和學習交流，幫助銀行業提升用戶體驗水平，為用戶創造有溫度的服務。
CDC TALK
除此之外，大會還會有六位來自騰訊CDC的各方面專業領域佼佼者會給大家帶來相關領域的精彩分享。
CDC作為用戶研究與體驗行業的先行者，經歷過騰訊公司多款重要產品的體驗設計，始終致力於用戶研究在互聯網跨界方面的探索和發展，在未來將更多地利用其在消費互聯網時代積累的用戶研究經驗，幫助合作夥伴在服務和跨界模式創新上進行探索和實踐，助力它們進行數字化服務創新升級。
直播信息
直播時間 12月7日 09:00 – 12:10
14:00 – 17:10
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