家電售後有坑！一不小心就上當後悔莫及

家電好用，但使用久了難免會有這樣或者那樣的問題，所以很多消費者在選購家電產品時，會把售後作為重要的參考買點。

一個好的品牌，不僅要有能力生產質量過硬的產品，還要有良好的售後服務。家電在保質期內，消費者找售後維修比較方便，幾乎不用花錢，售後就上門來維修了。

但問題是，很多家電的使用年限都超過了7年，但家電產品的質保時間只有3年。

過了保修期出現為題，再找家電售後維修上門服務，可能收費比較貴。這就導致很多消費者為了省錢，多半會選擇上網搜索家電維修電話、官網等方式找「性價比高」的售後，但這售後點往往暗藏「李鬼」。

上網搜索家電售後，很容易出現一些域名和品牌名極其相似的假冒品牌官網，讓消費者相信其就是官方授權的正規維修公司，這類頁面內甚至還會設置品牌課堂、家電維修點等多個板塊，以增加消費者的信任度。

一旦消費者撥打頁面電話要求上門維修，便會被收取高額維修費。很多消費者即便上當受騙仍被蒙在鼓裡，合法權益很難得到保障。

部分網上家電售後網站還將服務器設在境外，並製造一些虛假網站正成為某些商家逃避監管的手段。

這些商家設計的網站與品牌官網極其相似，以誤導消費者相信其就是品牌官方售後。

他們不但向消費者收取高額的維修費，有的甚至僅在提供一次服務之後便不再接聽消費者電話，嚴重損害消費者的合法權益。

需要注意的是，消費者要注意看下家電產品維修服務政策。筆者查閱資料發現，區分產品是「包修」還是「保修」，尤其要對「保修」政策或承諾的條款多加註意。

一般「包修」責任由國家特別規定。「包修」明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨責任和義務，由企業免費提供，而且指明是最低限度。

「保修」責任是企業自定，是企業對自身產品和維修服務提出的責任條款的闡述，要一條一條的仔細閱讀。

比如，對一般企業提出的「保修」條款，第一要注意產品「保修」的品類名稱責任範圍。還有「保修」的有效期限，要注意「保修」的主要部件名稱和故障的責任範圍。

尤其是與「包修」主要部件名稱不同的部分，以及費用較昂貴的部件的「保修」條款。

對於家電維修難問題，如何避開網上「李鬼」維修？筆者與業內相關人士溝通了解到，國內家電售後維修，建議以家電官網標註的電話為準。

消費者在查詢家電維修網站時，可查看網站是否進行ICP公示，並通過工信部查詢相關ICP備案信息，從而甄別是否為正規網站;查詢家電維修企業時，可登陸消保委官網「www.315.sh.cn」的「消保委幫您忙」欄目查詢。

盡量通過品牌官網或標註「維修熱線安全認證」字樣的企業，切勿輕信社區信箱廣告卡片;有時間的話，向各家電賣場的品牌專櫃詢問、核實正規家店維修企業信息。

在維修前，注意核對上門服務人員身份信息，明確具體收費項目及服務標準;維修後，及時索取單據和正規發票。家電維修好付款後，可向其所要維修發票。