中國電信：10000號率先實現智能語音服務全覆蓋準確率超90%

9月21日消息，中國電信宣布，10000號率先實現智能語音服務全覆蓋。據悉，用戶撥打客服電話，只需說出自己的訴求，客服機械人將自動識別、理解意圖並直達相應服務，大幅縮短用戶獲取服務時間，提升用戶感知。

據悉，2020年6月，中國電信10000號實現全智能語音門戶在全國31省開放，成為國內首個將智能語音服務全面、深入覆蓋到全國的運營商，月均智能語音導航服務量超過6500萬通。

目前，中國電信10000號實現31省全智能語音門戶全覆蓋，智能語音服務佔比超過50%，語音、語義識別準確率均超90%。

之前，用戶在使用傳統菜單式語音導航服務時，往往需要聽完一長串語音播報，再選擇相應的按鍵，層層獲取服務。

而現在智能語音導航服務採取「去菜單化」，通過人工智能技術自動識別、理解客戶口述訴求，引導客戶直達相應服務，提升了客戶感知，有效分流了人工服務量。

目前，中國電信智能語音導航已經實現實時話費、積分、流量、套餐剩餘情況查詢，同時也可以諮詢5G業務、熱門活動，用戶還可以通過智能語音導航來完成寬帶新裝、報障等服務。

中國電信表示， 10000客服熱線面向用戶提供7×24小時的智能語音服務，使用戶服務需求得到快速響應，有效縮短了服務交互時長，有效提升用戶體驗。