全國攜號轉網用戶突破千萬 僅有不到2%後悔
2019年11月27日中國電信、中國移動、中國聯通在全國正式提供「攜號轉網」服務，用戶可以在保持號碼不變的情況下選擇電信、移動、聯通任一家的網絡和服務，避免更換號碼帶來的成本和風險。
7月17日，據中國信通院消息，今日，全國「攜號轉網」用戶正式突破1000萬。
據悉，自2019年11月27日正式提供服務當日，全國就有2萬多用戶進行了「攜號轉網」；2019年12月辦理「攜號轉網」服務用戶近90萬；2020年前兩月受疫情影響，辦理這項服務的用戶量減少；從3月開始，疫情防控進入常態化，用戶量呈現快速上升態勢；6月辦理「攜號轉網」服務用戶超過120萬；7月17日，辦理「攜號轉網」服務累計用戶量超過1000萬，用戶規模達到新高度。
辦理「攜號轉網」，用戶需先發送短訊查詢「攜號轉網」資格，滿足「攜號轉網」條件後前往擬轉入運營商辦理。據統計，今年全國有超過40萬個營業廳為用戶辦理了「攜號轉網」手續。此外，企業還紛紛推出線上預約、寄卡到家的方式，方便用戶辦理。
「攜號轉網」系統總體運行穩定。6月滿足「攜號轉網」條件的用戶發送短訊後及時取得授權碼的比例超過99%，在攜入方辦理完「攜號轉網」手續後1小時內完成轉網的比例接近100%。
用戶「攜號轉網」總體保持理性，98.3%用戶辦理「攜號轉網」後沒有再次轉網，只有1.3%用戶經過比較後又攜回了原有運營商，還有0.4%用戶再次轉網到第三家運營商。
根據今年3月對辦理「攜號轉網」的用戶調研顯示，43%用戶為了獲得更好的網絡覆蓋和網絡信號，34%用戶為了獲得更便宜的資費，30%用戶為了獲得更加符合自身需求的業務套餐，辦理「攜號轉網」的原因還有獲得更好的服務、可以和家人辦理親情號碼、僅僅想換一家運營商或者體驗一下這項服務。
我國「攜號轉網」服務目前還處於成長期，客服營業人員的專業化、解除限制流程的規範化、各種信息應用對「攜號轉網」的兼容性以及「攜號轉網」後和原運營商間話費清算流程的便利性等都有待進一步提升。
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