ITIL介紹

• 2019 年 10 月 11 日
• 筆記

ITIL：IT基礎架構庫，為企業的IT服務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規範。 ITIL將服務方式變革為：

服務台一天的工作：

分為事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發佈管理、資產管理、知識管理

服務台：服務目錄、自助服務、KPI展現、公告信息等

基礎架構：CMDB、基礎配置信息、接口適配器

外圍：監控平台、郵件系統、短訊平台、LDAP、數據庫

事件管理主要功能：PMS

問題管理、知識管理:PMS、wiki

配置管理：

變更管理：即變更的流程。PMS

發佈管理：風火輪