被差評後威脅泄露女子與人開房信息維也納酒店致歉：嚴肅處理

因為被客戶差評，蘇州維也納3好酒店一名員工威脅泄漏女子與別人開房信息，這件事引發了網絡對酒店的質疑，畢竟這是嚴重泄漏客戶隱私。今天維也納3好酒店致歉，稱已經嚴肅處理涉事員工。

維也納酒店表示，近日，有媒體報道維也納3好酒店旗下加盟酒店蘇州太倉港店「差評門」事件。該門店員工在客訴處理過程中的不當言論和行為，給住客帶來非常不好的體驗和惡劣影響。對此，我們作為品牌管理方，深表震驚，並向該住客誠摯道歉。

為住客提供良好的居旅體驗是我們的職責，通過對該事件的徹查跟進，我們已於6月22日對涉事門店的門店總經理，前廳經理，當值員工的嚴重失職行為均已嚴肅處理。對區域管理的連帶管理責任予以書面警告處分。

另外，我們將及時與當事顧客積極溝通並妥善處理後續事宜。

保障每一位顧客的隱私安全和住店體驗，是維也納3好酒店始終堅持的服務理念。為避免類似事件再次發生，我們將加強全國門店員工職業道德、操守與素養教育，強化執行酒店服務標準和服務流程，提升酒店服務體驗。

在此，我們誠摯的接受顧客、媒體和社會各界對我們的關注和監督。

此前據媒體報道稱，6月份杭州的王女士出差去江蘇蘇州，當時通過某大型旅行平台定了蘇州的維也納3好酒店太倉港店。入住之後的體驗不太好，王女士說她之後在網上給了差評。

對於王女士的差評，維也納3好酒店太倉港店也在網上在做了回復。王女士說對方為了這個差評，給她打了好多次電話，想讓她刪掉差評並協商處理。但由於電話實在太多，王女士拉黑了幾個號碼。

被告知不會刪除差評後，酒店工作人員開始威脅這位女士，其表示：首先她寫的不是事實（差評），其次她跟別人在這裡開房，最後如果不取消差評，有可能會泄露她的一些隱私。