如何提高雲主機業務的活躍率

• 2019 年 10 月 6 日
• 筆記

最近雲服務商採用雲主機+互聯網專線+手機的套餐向市場銷售雲計算業務，但客戶拿到雲主機後往往不知道怎麼用，造成雲主機的業務激活率或活躍率很低，沒有達到預期的市場效果。根據用戶備案數據的不完全統計，目前的雲主機銷售後的激活率應在10%-20%。雲服務商一般通過網口流量、登錄記錄等推測激活率，但該方式不準確，且存在數據作假的可能。

怎麼提高雲業務的活躍率呢？首先，我們一切以客戶為中心，看看客戶面臨了什麼問題。雲主機業務大部分銷售給了商業客戶等對信息化需求較弱的客戶，同時這類客戶沒有自主的開發能力，客戶拿到了雲主機不知道該怎麼用。但實際這類客戶對微信公眾號、網站、存數據網盤、進銷存類的簡單erp有需求。

分析了客戶存的問題或需求，現在實際問題的解決辦法已經清晰，一切以客戶需求為導向，為用戶提供應用服務，以應用來帶動雲主機業務的使用。

現以幾種簡單的雲主機業務為例，進行介紹。

一、雲盤：在用戶的雲主機安裝雲盤類軟件，為用戶提供簡單的數據存儲服務，甚至可以為其安裝簡單的ftp軟件。

二、建網站：為用戶提供自助建站工具、或直接由服務商為用戶建站。

三、微信公眾號：涉及開發類的公眾號有一定的開發難度，建議由服務商引入合作夥伴為用戶建設。

四、ERP類軟件：此類餐飲、中小企業進銷存軟件可由服務商與軟件商統談，通過鏡像市場預裝至雲主機。

其次，為用戶提供了雲軟件，將帶來一個問題，業務的使用諮詢、故障該如何處理。傳統的服務商以線下服務為主，但面臨軟件種類多、線下服務人員技能等諸多問題，建議運營服務以線上服務為主要的軟件服務渠道，將主要的服務商通過工單派單的方式進行閉環管控，以運營級的服務提升差異化服務能力，並不斷以運營的方式提高單用戶的UP值。

最後，雲計算業務實際是信息化業務的縮影，僅為用戶提供iaas類業務很難吸引用戶，必須由應用為牽引，以不斷的運營服務來提升業務的整體競爭力。