100%！內地高鐵、城際鐵路1075座車站全普及電子客票

據國鐵集團消息，明天4月29日，蘭州至烏魯木齊的蘭新高鐵將全線實施電子客票。至此，全國鐵路開通電子客票的車站達到1075個，內地高鐵、城際鐵路實現全覆蓋！

高鐵電子客票於2018年11月在海南環島高鐵開始試點，2019年7月擴大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江4條城際高鐵試點，2019年第四季度後在全國高鐵和城際線路大面積推廣普及。

截止目前，全國鐵路已累計發售電子客票7.36億張。

國鐵集團表示，電子客票經歷了春運、暑運、小長假、黃金周客流高峰的考驗，系統安全穩定運行，旅客體驗良好，特別是在疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進出站、網上辦理返崗務工團體票等優勢得到充分顯現。

實行電子客票後，旅客在購票、進站乘車、退改簽等環節將發生一些變化，主要體現在：

購票環節

通過鐵路12306網站（含手機客戶端，下同）購票時，可自行打印或下載購票信息單。

通過車站窗口、自動售票機購票時，可收到鐵路部門提供的購票信息單。

需要注意的是，購票信息單僅作為信息提示，不作為乘車憑證。

進出站環節

持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳台居民居住證、港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續。

持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

數據顯示，電子客票的閘機檢票平均速度僅為1.3秒，而紙質火車票平均需要3.8秒。

乘車環節

必須按購票信息單顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。

退票、改簽

如需退票、改簽，使用電子支付方式購票，且未領取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網站辦理。

如已領取報銷憑證，或使用現金購買電子客票，也可先行在網上辦理退票，再於180天內到任一車站完成退款等相關手續，一併交回報銷憑證。

報銷

如需報銷憑證，可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打印；超過30日的，可聯繫鐵路12306客服中心辦理。