案例成果展 | 某知名房企企业中台实践:加速地产数字化创新

导读:

从去年12月份开始,CNBPA(云原生技术实践联盟)面向联盟成员,征集2019年各行业的优秀云原生实践案例,展现各成员单位云原生落地取得的成效。3个月里我们收到了来自金融、能源、制造、地产等行业的十余个最佳客户实践。云原生技术社区将陆续为大家展示这些优秀案例成果,以给不同行业/领域落地云原生带来启发。

经过多年迅猛发展,

我国房地产行业从喷发期进入调整期,

管理和运营方式发生了明显变化。

地产行业开始摆脱野蛮生长,向管理要效益,

通过极致的运营效率、极低的成本代价

和创新管理工具,实现精细化运营。

01

地产行业发展新诉求:开放和连接

地产公司开始呈现“去中心化”,

企业边界开始模糊,整体趋向平台和服务公司,

开放和连接成为地产行业新的发展诉求。

连接、智能和快速创新也构成了

地产数字化运营的显著特征。

该知名地产公司是一家老牌央企地产公司,

于1992年在香港上市,

是中国内地房地产行业的开拓和引领者。

拥有近40年的房地产开发与不动产运营管理经验,

业务遍布纽约、伦敦、悉尼、港澳及内地60余城市,

累计开发项目超过500个。

迄今已建立了“住宅开发”、“城市运营”、

“创意设计及现代服务”三大产业群。

自2018年起,该老牌房企开始了

企业中台项目的需求调研和蓝图研讨。

企业中台建设规划为三阶段实现:

1. 首先搭建业务中台+技术中台,

通过搭建统一架构和标准,实现业务协同。

2. 然后打造数据中台,

为企业精细化运营和辅助决策提供数据支持。

3. 远期目标打造企业AI中台,

搭建AI能力,赋能业务创新。

02

业务中台:实现业务打通,高效协同

业务中台围绕“四中心、两应用”展开,

分别打造了客户中心、产品中心、

用户中心和流程中心四大业务中心,

及产品中心管理、会员运营管理两大管理系统。

其中,客户中心以统一客户数据、客户洞察、客户服务和运营基础为目标,着力打通客户数据,实现客户服务协同,提升客户洞察力。产品中心旨在构建“一房一档”数据全局共享,统一标签,管理辅助产品决策。用户中心主要基于统一身份权限平台汇集用户和组织架构信息,进行数据标准化维护。流程系统对接十数个上下游系统,对外提供流程能力服务接口。

业务中台的打造实现了多方面显著成果:

1. 实现了地产业务的全方位集成,

地产项目从拿地到物业业务全生命周期的集成,

企业基于数字化手段管理,

保证了信息的实时、透明和联动。

2. 实现业务一体化,

财务、设计、招采、工程、运营等条线

紧密协作,高效协同运行。

全景业务联动,减少手工干预,实现交叉管控。

3. 基于全数字化平台,实现与客户的连接,

支撑多业态协同发展,多业态客户资源整合共享。

4. 实现与伙伴的连接,

改变项目现场交互方式,内外高效协同。

智慧工地物联应用将物联网设备分散接入、

统一管理的方式,构建智慧工地。

03

数据中台:疏通业务血液

数据中台是加速企业从数据到业务价值的中间层。

地产公司从数据层面对内部企业业务进行了梳理,

对历史数据进行清洗归一,与上游系统对接。

将企业的碎片化数据统一汇聚、存储,

形成规模化数据。

通过数据开放共享、价值挖掘,

转变为数据资产,为企业决策和运营提供支撑。

该地产公司打通了包括潜在购房者、

购物中心会员、养老会员、公寓租客、酒店会员、

写字楼人员等在内的各板块客户数据,

建立统一客户档案及客户画像数据。

从产品层面,

建立统一产品档案,构建产品标签体系。

此外,还建立了完善统一的积分和结算体系,

提升会员忠诚度。

04

技术中台:保障业务需求的敏捷底座

技术中台以微服务、容器技术

和DevOps云原生“三驾马车”为核心,

支撑地产万亿级别业务需求。

在企业中台搭建之初,腾讯云即参与进来,

参与了该地产公司企业中台项目的整体架构设计。

新平台架构要能够为未来业务提供支持,

保障技术领先,同时提升企业IT服务效率,

支持创新业务模型。

基于腾讯云TSF服务化架构解决方案,

平台从规划之初就基于微服务进行设计。

采用分布式架构,解决单体架构系统的性能问题。

通过中台提供轻量级API服务和分布式调用,

保证服务高可用,提供高并发处理能力,

为未来业务扩张奠定基础。

腾讯云TSF提供了统一服务治理框架、统一配置管理,日志、监控、告警、调用链等,实现应用解耦。基于DevOps平台,实现应用的全生命周期管理,开发测试过程工具自动化,应用版本快速迭代和上线。容器云平台解决了应用环境差异性,实现跨云资源管理,快速部署和弹性伸缩,帮助地产公司构建敏捷基础设施。

PaaS平台建设因情施策,

新兴互联网应用直接基于容器平台上云。

面对企业内部长期形成的传统应用和服务,

采取循序渐进的方式,进行试点和尝试,

打破原来的组织、流程,以及技术架构体系,

以点带面进行容器和服务化改造,

从而完成架构转型。

腾讯云和地产客户共同梳理了DevOps规范标准,

沉淀了大量符合业务场景需求的DevOps规范。

还帮助地产公司进行了微服务框架的设计和实施,

平台深入支持SpringCloud微服务框架,

实现业务服务化和云化。

在PaaS平台之上,

地产客户还将打造数据湖,实现数据全面入湖。

通过构建跨业务协同,快速创新的企业中台,

整合和拉通业务板块及客户资源,

支撑起该知名地产公司地产、物业、商业、

创新等板块业务协同发展,

助力企业十三五战略目标的高效达成。