微信购物不怕坑了!小程序订单管理功能上线

随着越来越多的商家入驻微信小程序,通过微信购物的消费者也越来越多,但微信毕竟是个即时通信工具,而不是专门的电商平台,购物如何保障?如何维权?

今天,微信小程序全新上线了订单管理功能,所有小程序内的购物订单集中在一个页面内进行统一管理。

微信购物不怕坑了!小程序订单管理功能上线

微信购物不怕坑了!小程序订单管理功能上线

即日起,7.0.10版本以上的微信用户陆续可以获得该功能。在微信内点击“发现-小程序-右上角…”,就可以进入小程序订单页面,一次性查询、管理所有购物记录。

在小程序订单页面还有一个特别的标志,绿色的“保”,代表下单的商家接入了小程序的交易保障能力,消费者可以享受商家认证、交易监管、无忧售后、48小时发货的购物权益,点击进入订单详情即可查看物流状态、联系客服、申请退货退款、查看争议/售后进度等等。

微信购物不怕坑了!小程序订单管理功能上线

如果和接入小程序交易保障的商家产生交易争议,简单几步就可以维权。

1、快速发起争议流程

进入“小程序订单页面-相应订单-订单详情”,点击右上角即可发起争议处理流程,商家会在48小时内处理。如果商家与你没有能达成一致,微信平台将及时介入核实处理。

微信购物不怕坑了!小程序订单管理功能上线

2、低成本投诉

如果在购物过程中没有留下商品页面截图等争议证明,在经过认证的商家店铺里,可以不用举证直接发起争议解决流程,举证及核实将会由商家和微信来完成。

3、维权“直通车”

对于超出平台调解范围的争议,微信正在探索多种解决方案,包括在征得争议双方同意的情况下,协助将争议递交至互联网法院进行调解处理或申请立案,保障各方的合法权益。

目前,微信正就保障用户权益和广州互联网法院尝试合作,后续将继续拓展和其他法院的沟通合作。

小程序面向商家的交易保障正在内测,成功接入的商家将获得小程序卡片背书标识、交易保障官方组件和搜索加权等权益。

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