产品运营之我见

• 2020 年 2 月 25 日
• 筆記

近期从事部分产品运营工作，个人总结整理的一点体会，供各位参考。

1. 运营战略

在运营之初，需先明确运营的整体战略，可分为品牌、产品、生态。企业的不同阶段，对于各点也侧重不同。后续的运营工作，需按照不同侧重，有所针对性的安排。

• 品牌 品牌，即公众给产品的定位。在运营之初，首先需要自己对产品有个明确的定位。不要出现定位不清，后续运营宣传自然找到方向。要给我们的产品钉上一个“标签”，让公众看到这个标签就会联系到这个产品。比较典型的例子就是jeep，它本来只是一个公司产品，现已转化为一类车型的统称。如同产品不是领导者地位，那就需要找准差异化，并在后续运营中不断强化突出。品牌运营的目标，是产品的买家，即可做购买决策的人群。要在他们脑海中植入产品的概念。
• 产品 产品，即突出我们产品的能力，包括产品功能、性能等。一般定位是产品的最终使用者—"用户"。
• 生态 生态，更多是为了培育市场。在技术发展初期，公众对此类产品或技术都不甚了解的情况下，可着重加大生态建设。包括培养整体技术氛围、引流技术发展趋势、扶植种子用户等，甚至可联合其他企业共同将盘子做大。其面对的更多是“潜客”，将希望的种子播撒下去。

2. 运营方向

运营方向，从大的方面，我总结划分为三类工作：自身建设、运营活动和用户成长类。后面针对此三类，我会单独说明。

3. 自我建设

运营工作之初，需先解决自身建设问题。我抽取出其中三个要点：

• 内容为王 “内容、内容、内容”，主要的事情说三遍。运营工作最为基础的，是各类内容的建设，这里即包括内部的技术材料、产品材料、宣传材料；也包括外部的行业案例、最佳实践等内容。前期可以内部为主，充分保证数量和质量。数量上，可保持持续的宣传热度；质量上，可吸引并提高关注粘度。
• 专职团队 运营工作，是需要一支专门的团队来运作，而不是仅仅依靠兼职完成。而且运营工作，也是颇具专业性的。甚至有些公司，只做内部运营，也招聘有专职团队。但要看到的，运营工作不是只有运营团队参与，而是需要全员共同参与。只有这样才能达到较好的效果。
• 打通渠道 有了内容、有了团队后，后续就需要打通内外部渠道，梳理工作流程。对内，充分地利用已有渠道和建立新渠道；横向打通各企业内部技术部门。对外，通过自建与合作相结合。开展一系列运营活动，后续会谈到。

4. 运营活动

1). 内容分发

自媒体和社群是两大不可多得的内容分发平台，它们巨大的兼容性，让各式各样的内容得到了展示和传播。挖掘并利用自媒体/社群进行内容推广，可以扩大目标受众群，提高公众号知名度，把平台里面的用户吸引进来，成为我们的关注粉丝。此外，还有些传统渠道也需要投放。下面对比下主要的自媒体平台。

• 【今日头条】 综合性的免费投稿平台，需注册头条号；采用推荐制，支持原创功能；平台流量非常大；投稿可自带公众号作为引流入口。投稿难度：容易。基本能被审核通过，审核速度快。
• 【百度百家】 综合性的免费投稿平台；需注册百家号；如果内容优质，将会在被百度推荐展现，并搜索收录；但没有推荐文章阅读量不高。投稿难度：容易。基本能被审核通过，审核速度快。
• 【简书】 综合性的免费投稿平台；需注册；采用推荐制，根据文章质量及流量自动化推荐，可以被推荐到简书首页。投稿难度：容易。基本能被审核通过，审核速度较快。
• 【知乎】 综合性的免费投稿平台；可个人专栏发文章，吸引关注，引流到自己公众号；或投其他专栏等，带上公众号来源，增加曝光。投稿难度：自有专栏都能过，投稿其他专栏视管理而定。

2). 运营宣传

• 技术会议 技术会议分为几类：大型综合会议（如ArchSummit）、专业技术会议（如数据库类的DTCC）、行业技术会议等。这类运营宣传，主要侧重品牌、生态的建设，对产品类收益不大。更多是扩大公众认知，吸引可能的潜客关注。
• 外部社群 外部社群，一般有庞大的用户群、较为成熟的运营渠道。通过与他们合作，可通过互换资源扩大品牌影响，合作活动扩展用户群体。帮企业解决受众及运营问题。但不建议过分宣传产品，保持一定中立性，侧重生态建设为好。
• 直播平台 直播平台，可将声音直达客户。除企业可以自建直播平台外，可与第三方直播平台合作，扩大自己的直播范围。
• 企业社区 很多较为成熟的公司，是有自己的技术生态建设，例如阿里的云栖等。可与此类公司合作，共建生态，各述所言，百花齐放。
• 自媒体 自媒体，正成为近些年来的信息传播方式，甚至是较为主流的方式。通常建议企业自建自媒体，圈定自己的用户群体。也可以与一些第三方自媒体甚至部分个人大V合作，扩大自己的宣传范围。
• 传统媒体 传统媒体也不容忽视，包括传统网站类和搜索引擎。网站与自媒体对比上，其用户群体更加完善，粘度更好，但活跃度可能较差。搜索引擎，则更多是关键字营销类。
• 图书出版 当企业发展到一定阶段，自身内部技术积累达到一定程度，可考虑图书出版。这不仅是将企业技术系统化对外输出，也对企业技术品牌塑造等有诸多益处。从技术个体来讲，其满足感也很强。

3). 外部合作

• 宣传类 如之前所谈，宣传层面可积极参与到外部大会或沙龙之中。通过主题演讲、展台、展页等多种形式达到宣传目的。这里要区分，不同类别的活动，其宣传重点不同。一般来讲，大型会议侧重品牌；技术沙龙类的侧重生态；行业会议侧重产品、业务场景等。
• 培训类 培训部分，可分为个培、企培和认证类。其目的也各有不同。一般是在产品发展到一定阶段，可考虑引入培训。建议先从企培入手，不断摸索积累，成熟后引入个培，乃至建立自己的认证体系。
• 共建类 与简单的宣传不同，共建类更为强调深度的合作。包括合作开展沙龙、合办活动、社区共建等，进而解决外部宣传和受众问题。但需要注意，不要过于强调功利性，更多从战略去考虑。
• 国家队 可考虑国家设立的一些机构合作。一方面，这些机构需要外部企业支持；一方面也需要更加贴近技术前沿。做的比较成熟的话，可主导或参与国家标准的制定；积极参与到标准评测，扩大影响力；甚至可深挖后续价值，成为事实上的某种标准。
• 协会类 还有些行业协会，虽然不带有国字头，但在行业类具备一定影响力，相对有些公立性。与此类组织合作，可扩大在专项领域的影响力，甚至可以直接转换为商机。

5. 用户成长

用户的成长，需要一个循序渐进的过程。从早期的生态用户，到可能的潜客，再到转化为企业客户。不同阶段的人群，是需要采用不同的服务方式，侧重点也有所不同。详细内容就不展开了。