某业务自助开通账户问题排查

• 2019 年 10 月 10 日
• 筆記

现象:销售反馈用户自己开通的账户,只收到了提示邮件,账户没有实际生成 前因: 1. 用户开通账户调用接口后,在该接口中再次调用销售系统接口实际开通账户 2. 有同事开发另一功能时提交过销售系统的代码

排查流程: 1. webmail.log中记录了调用销售系统的参数和返回内容,用户自助申请中的请求信息正常,返回信息是空的

2. 日志服务器会在每天凌晨汇总前一天的所有日志过来,登陆日志服务器,查看当天的日志,24号目录记录的是23号所产生的日志内容.进入目录后使用命令 zcat */*webmail.log* |grep "关键字" 可以看到指定内容.正常情况下销售系统返回的是 {"code":"1","msg":null} , 异常情况下没有返回值

3. 登陆销售系统的线上服务器, 查看access日志,可以看到请求返回的是500, 查看php的错误日志 php -i|grep error_log 查看php错误日志的记录位置, grep 查询php错误日志,可以看到Fatal error ,call undefine,在代码中多了一个函数的调用,但是该函数没有定义

4. 可以批量登陆线上机器查看当天的所有该接口的请求,注意电信和联通服务器登陆通道机不同

企邮线上服务器: 通道机:dxxxxxx 略

通道机:ltxxxxxx 略

销售系统的线上服务器: 略 集中日志服务器: 略 企邮日志目录:/data1/mailLog/email/webmail/

企邮程序记录的日志目录: /var/log/sinamail/webmail/webmail.log

access和error日志,php的error日志 可以查询配置得到 ,