科技赋能，如何应用达观RPA优化房地产物业管理效率
- 2020 年 5 月 10 日
- AI
随着国内房地产行业由增量时代步入存量时代，房地产企业正竞相加快转型升级的步伐，在地产行业利润率整体下滑的背景下，房地产企业的能力要求发生了变化，获取资源和快速周转的模式无法保证稳定的利润表现，通过精细化运营来“降本增效”，日益成为房产企业关键的竞争要素和能力要求。
01 地产行业新变局：智能技术重塑竞争力
通过数字化转型可助力房产企业降本增效，并助力企业建立起从房产开发向运营和服务转型的核心能力。数字化转型路径分为信息化、在线化和智能化三个阶段。其中智能化成为了房地产行业下一个发展制高点。从房地产开发、经纪业务、到物业管理，从一线业务环节到后台职能部门，自动化与智能化技术的引入正在持续地提升地产行业全生态的综合竞争力。
地产服务集成人工智能与自动化技术有多种应用形式。比如说，机器学习可以帮助物业经理找到新的租户，寻找更高性价比的供应商，流程自动化机器人（RPA）可以替代人力自动完成财务、人力、行政等职能任务，简化租户、业主、经纪人和物业经理的传统办事流程。
二月以来的新冠疫情对地产行业科技赋能提出了更迫切的要求。以物业管理为例，作为面向社区的一线窗口，在战疫过程中或多或少暴露出管理手段陈旧、信息传导不同步、运营成本高等问题，危机的反面是机遇，我们相信RPA也会成为地产物业弥补短板、走向未来发展的新动能，让物业管理从粗放的手工时代，实现跨越式发展，快速迈入进入自动化、智能化时代，大幅提升物业管理运营效率的同时，降低企业成本，提升服务质量，保持价值增长。
02 传统物业管理升级：物业资产管理
物业资产管理业态可以划分为住宅物业和非住宅物业两个大类，具体到非住宅物业，又可细分到产业园区、商业物业、办公楼宇等板块。然而，无论服务何种物业，这都是一项细致并且费时又费力的工作。
传统的物业管理工作包括屋面和空间设施等的日常养护，也就是常说的保安、保洁、保绿、保修“四保”工作，也包括对业主提供的其他增值服务，比如说住宅物业向业主提供的社区团购、家政服务、短租等等，对于非住宅物业而言也有典型的停车、会议、礼宾、餐饮等增值业务。
近年来，对标海外物业管理龙头企业，内地物业管理公司也在不断扩大物业管理的业务外延，打造物业资产管理的新生态，以更加多元化的服务参与地产项目的开发、营销、销售、出租全链条中来。
不难看出，物业资产管理和地产服务运营是一个多面手行业，由于其劳动力密集的属性，在业务部门和职能部门都需要大量人力承担重复繁琐的任务，难以避免人为错误的发生，并且由于人员流动性等限制，很难保证工作质量的一致性和持续性。
物业管理痛点
· 典型的劳动密集型行业，面对基础工资和物价连年上涨，用工和运营成本水涨船高；
· 服务质量不统一，业务稳定性难以把控，由于地产项目所在地分散，为了适应政策和环境区别，各地物业的区域公司架构十分多元化，也给物业的综合管理造成了困难；
· 运营效率低，沟通成本高，人员调度难，流动率高，公司为了保证服务质量的一致性往往需要更多的中层管理人员去管理一线业务人员，这也造成组织冗杂的问题。
03 地产行业物业资产管理的智能自动化解决方案
智能化技术正在改变传统行业的运作方式。达观RPA数字机器人解决方案，结合领先的人工智能技术，可以为物业资产管理有效地实现以下任务的自动执行。
销售经纪
物业团队常会代理地产项目的销售和经纪业务。达观RPA可以一键完成知名网站和地方房产网站上的房源信息快速自动采集、图片下载和信息归纳整理，方便业务人员方便快捷的进行房源信息管理；利用RPA机器人批量将房源信息发送给潜在客户，也可省去一一手工发送微信和邮件的麻烦。
除此之外，RPA可自动在各个交易平台和租赁平台上可以实现快速、批量的上线空置房屋信息，一键下线已售或已出租的房屋信息，通过整合数据，同时管理多个平台信息，更快速地进行营销和推广。
- 自动采集房源
- 一键下线已售/租房源
- 自动上线空置房源
- 潜在客户信息管理
- 自动应答机器人
- 费用代缴…
租务管理
在招商招租、租户管理、退租等阶段均可使用达观RPA提升租务管理效率，规范服务质量，提升客户体验，维持空间的高出租率，为资产投资者或持有者实现物业增值。
物业经理可使用RPA机器人自动执行纸质合同信息的批量录入，在承租人入住、退租和合同变更时操作更加便利。在按照出租人制定的规则判定租客资格时，也可使用达观RPA实现方便快捷的租户信息核查和归档，例如，在进行办公楼宇、产业园区、商业物业的招商引进时需满足业主设定的标准和产业导向。
通过达观RPA企业信用速查机器人，业务人员可以一键获取企业（含政府网站记录）的全面信息，大幅提升入驻审核的效率，有效管控风险，让业主放心。
RPA机器人还可设置自动判定并发送租金催缴通知、逾期通知等通知事项，管理租客的预付款、租金、滞纳金退缴等往来款项，在加快资金流通的同时改善客户体验。
- 承租人申请管理
- 承租人合同管理
- 租户资格判定
- 租户身份核实/归档/上报
- 退租管理
- 租金往来…
传统物业管理
在传统物业管理概念下有许多适宜自动化的场景，比如说RPA机器人可以自动登录物业服务平台核算水电费用，发送缴费通知书；又比如在供应商管理中，RPA可对新供应商进行资质查验、无需人工自动录入纸质合同信息、执行结算和对账，自动移除无效供应商等等。对于已引入能源管理系统的物业，RPA机器人还可以用于节省能源，比如通过能源管理系统7X24小时智能监测楼宇使用状态，按照预设的规则自动调节空调温度和灯光设备，减少楼宇能耗支出。
新冠疫情爆发以来，根据各地方政策要求，物业企业需对租客、住户、园区企事业单位员工每日进行个人健康信息收集和统计，并将信息汇总后报送给政府相关部门。应用达观RPA防疫问卷机器人自动化完成这一工作，可大大减少一线业务人员工作量，大幅提升工作效率，职责任务更清晰。
- 能源自动化管理
- 供应商信息管理
- 供应商准入与资质查验
- 物业收费自动化
- 缴费通知自动化
- 疫情防控管理…
房企职能部门流程自动化
RPA在房企物管的财务、人事等后台职能环节，具有极高的应用价值。比如：
在财务场景中，达观RPA机器人可以批量扫描识别单据并自动录入系统，为财务人员在交收票据过程中点数、转录、发票真伪识别及票面信息核对等环节节省大量的工作时间。在往来账务处理中，RPA也可以自动执行往来款项对账，与多家银行不同账号进行对账，自动生成异常通知汇总报表。
财务RPA机器人运算速度快，能够24小时不间断工作，可以大大提高工作效率，降低简单的分录、记账和报销类业务处理的工作时间。
财务管理
- 租金账务处理
- 票据识别和录入
- 智能填报
- 费用核算
- 付款处理
- 银企对账
- 往来对账
- 合同审阅…
人事管理
- 求职信息管理，简历下载筛选
- 自动通知候选人
- 录入新员工资料，开通相应系统权限
- 删除已离职员工，取消系统权限
- 社保登记，转出转入
- 考勤信息批量管理
- 自动处理薪酬报表…
房企各类物业管理活动层出不穷，物业管理人员往往也对楼群当下发生的事情难以统筹。人工智能对于房地产管理的优化是不可忽视的，机器人流程自动化恰好能够增强流程可管控性，联动多个业务系统，增强数据协同，保证企业积累的数据资产价值提升。
达观RPA已帮助数百家政企、地产、金融、运营商等行业客户实现降本增效，在地产行业 ，达观数据已经服务万科、碧桂园、时代地产等领军企业，以领先的流程自动化、自然语言理解、机器学习等智能技术为中国房地产行业数字化转型提供技术支撑，助力房企全面提升运营效率，降低劳动力成本，保持资产增值。
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